30.01.2026
В приобретенном товаре проявился недостаток. Что делать потребителю и продавцу, разъяснили в МАРТ
Что делать потребителю и продавцу, если в приобретенном товаре проявился недостаток, рассказала начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли Инна Гаврильчик на семинаре МАРТ, передает корреспондент
БЕЛТА.
Инна Гаврильчик отметила, что потребитель имеет право предъявить претензии о недостатке товара. «Из тех обращений, которые часто поступают в МАРТ, видим, что очень часто право потребителя на обращение к продавцу нарушается. В чем же здесь возникают проблемные ситуации? Во-первых, сроки обращения. Как пишут потребители, очень часто продавцы отказывают в принятии товара, по которому имеется претензия по качеству, для его проверки. При этом такую ситуацию они аргументируют тем, что прошел 14-дневный срок и товар принять нельзя. Это нарушение Закона «О защите прав потребителей». Такой срок установлен только для возврата товаров надлежащего качества. Что же касается предъявления претензий потребителя по недостатку товара продавцу, то он имеет право вернуть его в течение двух лет с момента покупки независимо от того, какой товар был приобретен», – пояснила она.
Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель по своему выбору может обратиться к продавцу. «Если он сам захотел обратиться в ремонтную организацию, закон тоже дает ему такое право. Продавец не имеет права отказывать в его претензии и направлять сразу же в ремонтную организацию, – пояснила представитель МАРТ. – Часто проблемы возникают с объемным товаром, который продавцы просят покупателя привезти самостоятельно. Дело в том, что потребитель может привезти такой товар сам, но если в нем будет установлен производственный брак, все расходы на доставку товара такого качества продавец будет нести сам. Продавцам стоит грамотно оценивать финансовые риски. Лучше правильно исполнить закон и направить к потребителю мастера. Чаще всего это касается стиральных машин, холодильников и т.д.».
Кроме того, согласно п. 11 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – провести проверку качества товара, в том числе с привлечением ремонтной организации. «Что же это за случай необходимости? Когда, например, продавец проводит осмотр и сразу же понимает, что это производственный брак, вот здесь может не проводиться проверка качества. Дальше вы решаете вопрос с требованием потребителя, что он заявил: возврат денег, обмен товара на другой надлежащего качества. Продавец не может решить это за него. Если же после осмотра товара не представляется возможным установить, что это за брак, в этом случае должна быть проведена проверка качества. Потребителям стоит быть внимательными при заполнении формы о передаче товара для проверки качества. В форме акта о передаче товара есть графа «Устранение недостатков». Там отметка ставится только в том случае, если потребитель хочет устранить недостаток. Если отметки нет, значит, ни продавец, ни ремонтная организация не будут приступать к этому устранению», – обратила внимание Инна Гаврильчик.
Она подчеркнула, что порядок проведения проверки качества не регламентируется законодательством: продавец или ремонтная организация делают это самостоятельно. «Что она из себя представляет? Это осмотр товара, проверка его работоспособности. Кроме того, о месте проведения и времени проверки потребитель должен быть осведомлен. Нет конкретного требования, в какой форме это должно быть. Проверка должна проводиться в течение семи дней, не позднее. Такой вывод из законодательства сделан на основании ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Прямо это не указано, но анализ норм свидетельствует о том, что в семидневный срок должна быть рассмотрена претензия», – резюмировала начальник управления.
Соблюдение Закона «О защите прав потребителей» в части удовлетворения законных требований, возникших в связи с недостатком товара, минимизирует финансовые затраты продавца, подчеркнула эксперт. «Если вы нарушаете сроки, потребитель вправе потребовать неустойку в размере 1 % за каждый день просрочки. Если расчет за покупку товара осуществлялся в безналичной форме, значит, деньги возвращают точно так же, и наоборот, если за наличные. Однако в законе есть оговорка: если иное не предусмотрено соглашением сторон», – подытожила Инна Гаврильчик.
По информации
БЕЛТА
В Беларуси расширяется перечень прослеживаемых товаров
В Беларуси с 1 марта расширяется перечень прослеживаемых товаров, сообщили
БЕЛТА в Министерстве по налогам и сборам.
Так, с 1 марта 2026 года прослеживаемости подлежат машины стиральные бытовые и телевизоры (как новые, так и бывшие в употреблении), а также пылесосы, роботы-пылесосы бытовые, утюги электрические, комбайны кухонные бытовые, машины посудомоечные бытовые, чайники электрические, мультиварки электрические, печи микроволновые, плиты (варочные панели) бытовые электрические, дрели электрические, фены для волос. До этого прослеживаемости подлежали только холодильники, морозильники (как новые, так и бывшие в употреблении), а также шины, покрышки и велотовары.
У субъектов хозяйствования, осуществляющих оборот товаров, подлежащих прослеживаемости, возникают следующие обязанности: использовать электронные накладные, представлять в программный комплекс «система прослеживаемости товаров» полные и достоверные сведения, вести количественный учет товаров в единицах измерения, подлежащих указанию в электронных накладных.
Под операциями, связанными с оборотом таких товаров, понимаются отгрузка или получение товаров с мест реализации или хранения по договорам купли-продажи, мены, предусматривающим реализацию и (или) передачу товаров на территории Беларуси и (или) иных государств – членов ЕАЭС; отгрузка и (или) передача или получение товаров по договорам комиссии, поручения и иным аналогичным договорам, хранения, подряда, финансовой аренды (лизинга), коммерческого займа, оказания логистических услуг, включая отгрузку и (или) передачу или получение товаров с выставок, ярмарок на территории Беларуси и (или) иных государств – членов ЕАЭС; использование в производстве и (или) транспортировка товаров.
Подробнее с информацией можно ознакомиться на официальном сайте МНС в разделе «Прослеживаемость товаров».
По информации
БЕЛТА
Госстандарт: защита рынка Союзного государства станет комплексной
Защита рынка Союзного государства станет комплексной. Об этом сообщила журналистам Председатель Государственного комитета по стандартизации Елена Моргунова перед началом заседания совместной коллегии Госстандарта и Росстандарта, передает корреспондент
БЕЛТА.
Елена Моргунова подчеркнула, что совместная коллегия Госстандарта и Росстандарта проводится впервые. «Прибыла большая делегация из России. Росаккредитация подключится в режиме онлайн. Сегодня подводим итоги 2025 года и в большей степени будем обсуждать совместные планы на 2026 год именно в рамках Союзного государства, – отметила она. – Вчера Высшим государственным советом Союзного государства в Москве и лидерами Беларуси и России был подписан ряд документов, в том числе о создании Комитета по стандартизации и качеству Союзного государства».
Елена Моргунова обратила внимание, что это комплексный подход к решению задач по защите внутреннего рынка двух стран по снятию барьеров, возникающих при доступе продукции на рынок. «В большей степени это защита рынка Союзного государства от несоответствующей продукции из третьих стран, взаимная поддержка друг друга через инструменты технического регулирования, через стандартизацию, единство измерений, вопросы аккредитации, государственный надзор и контроль. Эти вопросы сегодня будут обсуждаться совместно в присутствии также Государственного секретаря Союзного государства Сергея Глазьева, чтобы выработать комплексные подходы в первую очередь по защите внутреннего рынка для повышения нашей технологической независимости и дальнейшего стабильного развития», – резюмировала Председатель Госстандарта.
Подробнее Елена Моргунова рассказала и о статусе «Товар Союзного государства». «На уровне глав государств были подписаны соответствующие документы, что подразумевается под товаром Союзного государства. Критерии уже разработаны, согласованы и утверждены. Это в первую очередь тот, в стоимости которого не менее 50 % белорусской или российской составляющей. Он признается таковым, если получен в рамках кооперационных совместных проектов. Есть методика определения отношения товара. Она разработана Министерством промышленности Беларуси. Одним из критериев также является то, что этот товар должен соответствовать требованиям стандартов Союзного государства. Кроме этого, на товар распространяются одинаковые методы испытаний и, соответственно, одинаковые подходы именно в рамках технического регулирования», – заключила Председатель Госстандарта.
Государственный секретарь Союзного государства Сергей Глазьев подчеркнул, что выработка совместных стандартов на передовом техническом уровне – важнейший элемент и промышленной политики, и научно-технического развития. «То, что делают наши коллеги в органах Госстандарта и Росстандарта, – основа всего нашего технико-экономического развития. К сожалению, сегодня мало кто представляет стержневое значение стандартов в нашей жизни. Мы будем в рамках совместной работы добиваться того, чтобы наши передовые стандарты исполнялись. У нас с наукой, в принципе, все обстоит неплохо. Стандарты, которые разрабатываются и в Беларуси, и в России, соответствуют мировому уровню, – пояснил он. – Беларусь сохранила систему контроля за качеством продукции. Здесь потребитель может без опаски покупать продукты, не волнуясь, что то, что написано на этикетке, не будет соответствовать реальности. Общими усилиями мы сумеем тот высокий уровень контроля качества, который достигнут в Беларуси, распространить и в целом в Евразийском экономическом союзе, потому что это в наших общих интересах и не только для защиты прав потребителей».
Главный инструмент торговой политики в настоящее время для защиты рынка и интересов отечественных товаропроизводителей – соблюдение стандартов и качества, подчеркнул госсекретарь. «Прежде всего жесткое соблюдение технических регламентов импортерами. Если мы этого добьемся, то наши товаропроизводители, продукция наших заводов будет обращаться на нашем рынке и нам удастся избежать недобросовестной конкуренции. Если мы сумеем добиться исполнения стандартов и технических регламентов, то, я думаю, на рынке будет веселее и интереснее работать», – резюмировал Сергей Глазьев.
Руководитель Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии Российской Федерации Антон Шалаев отметил, что создание Комитета по стандартизации и качеству Союзного государства дает возможность унифицировать работу по стандартам. «Для нас это возможность продвигать идею товара Союзного государства, который не просто создан нашими предприятиями, но еще и должен быть разработан по самым высоким совместным требованиям и в конечном итоге быть конкурентоспособным как на пространстве Союзного государства, так и, надеемся, за его пределами. И, конечно, это возможность контроля качества, который не будет допускать появления на территории Союзного государства фальсифицированной, контрафактной и просто несоответствующей продукции», – подчеркнул он.
По мнению Антона Шалаева, дан старт очень важному новому этапу взаимодействия. «Комитет – коллегиальный орган, который создается на паритетной основе из представителей Госстандарта Беларуси с подведомственными организациями, Росстандарта с подведомственными организациями и Постоянного комитета Союзного государства. Первая задача среди тех, которые обозначены в рамках комитета, – создание фонда стандартов СГ. Мы не планируем, и это очень важно, разрабатывать какой-то новый вид стандартов. Мы должны найти то лучшее, что есть среди действующих стандартов Беларуси и России. Понять, насколько это может быть интересно бизнесу, предприятиям, промышленности обеих стран, и тем самым создавать общий фонд, который будет давать возможность предприятиям напрямую использовать этот стандарт, – сделал акцент он. – Вторым направлением можно обозначить защиту рынка от контрафакта, несоответствующей фальсифицированной продукции. Здесь задача совместно на площадке Союзного государства вырабатывать новые нормативно-правовые акты Союзного государства, внедрение которых поможет на определенных ранних этапах вылавливать, не допускать на рынок несоответствующую продукцию. Потому что всегда гораздо сложнее убирать с рынка то, что уже туда поступило».
На полях коллегии ожидается также подписание планов стандартизации Союзного государства на 2026–2030 годы в ряде отраслей экономики, а также соглашений о сотрудничестве между институтами.
По информации
БЕЛТА
Справедливые цены и четкие правила игры для маркетплейсов. Глава МАРТ о задачах на 2026 год
Министр антимонопольного регулирования и торговли Артур Карпович обозначил задачи на 2026 год во время итогового заседания коллегии МАРТ, передает корреспондент
БЕЛТА.
«В прошлом году существенно прибавили в соблюдении исполнительской дисциплины, в работе с обращениями граждан, в проведении разъяснительной работы путем организации и проведения семинаров, встреч и диалогов с производителями и торговлей, в проведении контрольных мероприятий», – сказал Артур Карпович.
При этом Министр подчеркнул, что часть поставленных перед ведомством в прошлом году задач не выполнена в полной мере. Они остаются актуальными и в 2026 году. В частности, речь идет о формировании системы справедливого ценообразования, бесперебойном обеспечении потребительского рынка плодоовощной продукцией, использовании на полную мощность антимонопольных инструментов, а также установлении четких и понятных правил игры для маркетплейсов, пресечении необоснованного посредничества, в том числе при проведении государственных закупок, составлении качественных прогнозов и аналитики.
По информации
БЕЛТА
Коллегия ЕЭК поддержала пакет документов в сфере защиты прав потребителей в странах ЕАЭС
На заседании Коллегии Евразийской экономической комиссии одобрен проект итогового отчета о результатах исполнения пятилетней программы совместных действий стран Евразийского экономического союза в сфере защиты прав потребителей за 2022–2025 годы. Одобрен также проект новой программы на следующий пятилетний цикл (2026–2030 годы).
Министр по техническому регулированию ЕЭК Валентин Татарицкий подчеркнул, что общий вектор усилий стран ЕАЭС направлен на создание современной инфраструктуры защиты прав потребителей, укрепление общественного доверия и стабильности рынка Союза.
Проект программы предусматривает комплекс мер по улучшению защиты прав потребителей с учетом быстрого развития цифровых технологий. Особое внимание уделено внедрению инновационных методов досудебного разрешения споров, исследованию международного опыта и развитию цифровых сервисов для повышения доступности качественной информации для потребителей.
Кроме того, предусмотрено продолжение просветительской работы среди граждан через регулярно проводимые в странах Союза информационные кампании.
Одобренный пакет документов намечено рассмотреть на заседании Межправсовета в 2026 году.
По сообщению
официального сайта Евразийской экономической комиссии
ЕАЭС упрощает процедуру подтверждения непреференциального происхождения товаров
Совет Евразийской экономической комиссии внес изменения в непреференциальные правила определения происхождения товаров, ввозимых на таможенную территорию Евразийского экономического союза.
Комплексные поправки направлены на адаптацию документа к современным условиям внешней торговли и предполагают совершенствование порядка документального подтверждения происхождения товаров с учетом сложившейся правоприменительной практики.
Ключевым нововведением является внедрение возможности подтверждать непреференциальное происхождение товаров при помощи сертификатов, изначально предназначенных для целей получения тарифных преференций. Такой возможностью можно будет воспользоваться, если «преференциальный» сертификат о происхождении товара был выдан на основании критериев, которые подтверждают глубину переработки товаров, требуемую в соответствии с союзными непреференциальными правилами. Таким образом, сокращается количество документов, необходимых для таможенного оформления ряда товаров, ввозимых в ЕАЭС.
«Принятое решение направлено на упрощение таможенного оформления товаров и, в первую очередь, позволит сократить количество документов, используемых для осуществления импортных операций при поставках товаров из стран, с которыми у Союза имеются договоренности о свободной торговле, – подчеркнул министр по торговле ЕЭК Андрей Слепнев. – Важно отметить, что новая редакция правил призвана минимизировать трудности с подтверждением непреференциального происхождения ввозимой на таможенную территорию ЕАЭС продукции, сохранив при этом имеющееся качество администрирования таможенными органами наших стран соответствующих мер внешнеторгового регулирования».
Также согласно новой редакции непреференциальных правил допускается возможность использовать подтверждающие происхождение сертификаты с указанием в них в качестве страны назначения любого из государств ЕАЭС или Союза в целом, вне зависимости от того, в какой из пяти стран располагается конечный получатель таких товаров. Данная опция упростит процесс таможенного оформления в случае, если грузополучатель сменился в процессе поставки партии из третьих стран в Евразийский экономический союз.
Правила определения происхождения товаров, ввозимых на таможенную территорию ЕАЭС (непреференциальные правила определения происхождения товаров), утверждены Решением Совета ЕЭК от 13 июля 2018 г. № 49 и используются в государствах-членах для целей применения мер нетарифного регулирования и защиты внутреннего рынка, а также в иных случаях, предусмотренных пунктом 2 статьи 37 Договора о Союзе.
По сообщению
официального сайта Евразийской экономической комиссии