Случайных сервисов операторы больше не подключат: начали действовать новые меры защиты пользователей

Министерство связи и информатизации Республики Беларусь проводит профессиональное обсуждение проекта профессионального стандарта.

Проект профессионального стандарта «Техник по связи» и пояснительная записка к нему с характеристикой содержания трудовых функций и требований к квалификации работников, необходимых для осуществления работы по технической эксплуатации и контролю работоспособности оборудования связи, осуществлению расчетов с абонентами за услуги электросвязи и реализованные товары.

Основной задачей данного вида трудовой деятельности является обеспечение бесперебойного функционнирования сетей и оборудования электросвязи, а также качественного сервисного обслуживания пользователей, включая сопровождение расчетов за оказанные услуги.

Внедрение профессионального стандарта позволит создать объективную базу для оценки персонала, разработки должностных инструкций и системы мотивации, а также позволит актуализировать учебные программы под реальные запросы рынка труда, а специалисты будут иметь четкое понимание критериев оценки своего труда.

В ходе профессионального обсуждения проекта профессионального стандарта рассмотрению подлежат:

• достаточность количества, правильность формулировки содержания обобщенных трудовых функций, трудовых функций и трудовых действий в проекте профессионального стандарта;
• обоснованность и достаточность необходимых умений, навыков и знаний для выполнения работником соответствующих трудовых функций и трудовых действий;
• обоснованность требований к образованию работника, стажу работы;
• правильность установления наименований профессий рабочих (должностей служащих);
• иная информация, содержащаяся в проекте профессионального стандарта.

Замечания (предложения) по проекту просим направлять на электронные адреса: kazakova.om@main.beltelecom.by и Baranova@mpt.gov.by.

Профессиональное обсуждение продлится до 14 мая 2026 г.

По сообщению официального сайта Министерства связи и информатизации Республики Беларусь

Евразийский межправительственный совет на заседании 27 марта в Шымкенте утвердил Программу совместных действий государств – членов Евразийского экономического союза в сфере защиты прав потребителей на 2026–2030 годы.

«Программа стала знаковым событием на пути формирования справедливого и конкурентоспособного экономического пространства ЕАЭС, гарантирующего надежную защиту интересов граждан и добросовестного бизнеса», – отметил министр по техническому регулированию Евразийской экономической комиссии Александр Субботин.

Министр ЕЭК подчеркнул, что документ основан на опыте совместной работы государств-членов, проведенной в 2022–2025 годах. Принятая Программа призвана вывести эту деятельность на новый уровень. Ее основная цель – обеспечить максимальную защиту граждан в условиях цифровой экономики и повысить привлекательность внутреннего рынка для бизнеса.

Ключевые направления программы связаны с широким внедрением современных технологий и прогрессивных методов досудебного урегулирования споров. Страны ЕАЭС сосредоточат усилия на развитии удобных цифровых сервисов, повышении правовой грамотности граждан, формировании прозрачных и понятных правил функционирования потребительского рынка. Будут продолжены обмен опытом и разработка общих подходов по противодействию недобросовестным практикам и защите прав и интересов потребителей.

Программа принята в год председательства Республики Казахстан и соответствует его ключевым приоритетам, направленным на усиление эффективности интеграции и укрепление потенциала ЕАЭС в условиях цифровой трансформации.

По сообщению официального сайта Евразийской экономической комиссии

Как готовится заявление о развитии искусственного интеллекта в ЕАЭС и какие цели оно преследует, рассказал заместитель Министра связи и информатизации Беларуси Антон Алексеев в беседе с журналистами в Шымкенте (Казахстан), где 26–27 марта проходит заседание Евразийского межправительственного совета с участием Премьер-министра Беларуси Александра Турчина, передает корреспондент БЕЛТА.

Антон Алексеев напомнил, что сейчас идет подготовка заявления о развитии искусственного интеллекта в ЕАЭС по инициативе казахстанской стороны. «Беларусь активно работает в этом направлении, и наш вклад оценен ЕЭК. С учетом опыта разработки модельного закона СНГ (его разрабатывала наша Национальная академия наук, так что у нас большой опыт написания и согласования таких документов) эксперты Республики Беларусь сейчас помогают, чтобы заявление стало действительно качественным и принесло кооперацию, которую ждут лидеры стран», – подчеркнул он.

По его словам, это заявление должно стать институциональным базисом. «После него должны быть приняты законодательные акты, которые закрепят возможность и определят направления внедрения искусственного интеллекта, технологии, которые будут внедряться, вопросы кооперационных проектов в сфере цифровизации. Сейчас мы задаем вектор развития», – отметил замминистра.

По информации БЕЛТА

Доступность интернета сегодня во многом определяет качество и скорость, с которой функционирует социально-экономическая сфера любого государства. В Министерстве связи и информатизации планируют двукратное увеличение емкости сетей до 2030 года, улучшение работы мобильного интернета, в том числе и вдоль республиканских дорог. На повестке также спутниковая связь и использование 5G. Обо всем этом в интервью «Р» рассказал первый заместитель Министра связи и информатизации Павел Ткач.

Поддержка здоровой конкуренции

По словам Павла Ткача, в будущей пятилетке в Минсвязи будут активно работать над переводом на оптоволокно тех немногих населенных пунктов, где его еще нет. Там последовательно и поэтапно заменят оставшиеся медные линии. Также предусматривается увеличение скоростей тарифных планов.

Кроме того, за предстоящие пять лет в Минсвязи продолжат поддерживать конкуренцию среди операторов интернета.

– В Беларуси 104 оператора передачи данных. Для сравнения: в стране у нас 118 райцентров. Это буквально на каждый райцентр – по оператору. Стоит отметить, что наиболее крупные операторы – государственные, но частных в своем количестве больше. При этом законодательство не содержит никаких преференций для госоператоров. В стране созданы условия, при которых все компании в данном секторе находятся в одинаковой среде, – сообщил Павел Ткач.

Благодаря законодательному регулированию рынок сформирован, он конкурентный.

– Мы продолжаем принимать отдельные решения для усиления конкуренции, – подчеркнул собеседник. – Мы как регулятор стараемся ее поддерживать на здоровом уровне. Это можно оценить по появлению новых игроков, что происходит совершенно легко. Компании, которая желает стать интернет-оператором, достаточно подать документы на получение лицензии, обеспечить соответствие лицензионным требованиям и оказывать услуги. Это прозрачный и понятный механизм. Именно поэтому часто складываются ситуации, когда в подъезде одного дома в каждой квартире может быть разный оператор. В свою очередь, широкий выбор помогает абоненту действительно найти ту услугу, которая подходит ему по качеству и цене.

Мобильная связь

Павел Ткач также акцентировал, что в Минсвязи – большие планы по развитию мобильного интернета, к концу пятилетки можно будет точно понимать, где остались белые пятна – места, где отсутствует покрытие связью, и как их убрать:

– Их немного согласно нашим расчетам. Мы оценивали, что на таких территориях будут находиться около 30 тысяч наших граждан. Это самые отдаленные точки страны, к которым трудно дойти. В текущей пятилетке также изменится качество доступа к мобильному интернету вдоль республиканских дорог. В плане на 2025 год было заложено улучшение связи вдоль дороги М-1, но операторы столкнулись с объективными проблемами: из-за технических ограничений очень сложно найти локацию вблизи дороги, где можно было бы разместить вышку. Сейчас вырабатываем универсальное решение, которое можно масштабировать вдоль трассы.

Он обратил внимание, что в постановлении Совета Министров от 31 декабря 2024 г. № 1073 есть и задача по улучшению связи вдоль Р-трасс. Эта задача будет реализована ближе к 2028 году. Также постановлением устанавливается охватить к 2030 году территорию Беларуси сетью сотовой подвижной электросвязи по технологии LTE на уровне 99 процентов. При этом средняя скорость передачи данных в областных центрах и Минске будет обеспечена на уровне 135 Мбит/с, в районных центрах, городах и городских поселках – 110 Мбит/с. На остальной территории страны будет обеспечено 30 Мбит/с.

В целом в Минсвязи запланировано двукратное увеличение емкости сетей до 2030 года.

– Фактически мы условно готовы и к двукратному увеличению потребления трафика. За пять лет может также поменяться использование интернета. В мире активно развивается применение роботов-доставщиков, беспилотные авто, растет число умных устройств в квартире. Также могут появиться новые цифровые услуги, например расширяется использование датчиков контроля состояния перевозки груза. Поэтому инфраструктура всегда должна развиваться опережающими темпами, – заметил Павел Ткач.

Испытания 5G и спутниковая связь

В ближайшие пять лет ожидается и масштабирование технологии 5G. В стране уже активно тестируется пятое поколение связи. Кроме того, наряду с мобильным интернетом, оптоволокном также рассматривается использование спутниковых технологий. На горизонте 2029–2030 годов с учетом развития технологий спутниковой связи будет проведен анализ и принято решение по их применению.

Илья Крыжевич, « Рэспубліка», 17 марта 2026 г.

Всемирный день защиты прав потребителей отмечается 15 марта. В этот день стоит вспомнить, какими способами покупатели могут защитить свои интересы в спорных ситуациях. Какую ответственность несут владельцы маркетплейсов и пунктов выдачи заказов? Чем чреваты покупки в соцсетях? Как избежать лишних рисков при покупках онлайн? Полезными советами поделился с корреспондентом БЕЛТА заместитель начальника управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой МАРТ Юрий Пырьев.

Как в Беларуси выстроена система защиты прав потребителей

Для потребителей существует государственная, общественная и судебная защита. Можно обратиться в местный исполнительный и распорядительный орган по месту нарушения прав потребителя – в администрацию района города, горисполком или райисполком. Это первоначальная инстанция. Местные исполкомы могут рассматривать обращения потребителей, консультировать по вопросам защиты их прав, направлять предписания изготовителям (продавцам, поставщикам, представителям, исполнителям, ремонтным организациям) о прекращении нарушений прав потребителей, а также обращаться в суд с иском.

Если потребитель не удовлетворен результатом рассмотрения его обращения, он может обжаловать его в облисполкоме (Минском горисполкоме). На последней стадии уже подключается МАРТ, который может рассматривать обращения, потребительские споры в досудебном порядке. В числе возможных мер реагирования со стороны Министерства – предупреждение, предписание, составление протоколов об административных правонарушениях, судебные иски в защиту неопределенного круга лиц. Большую работу также проводят общественные объединения потребителей, туда тоже можно обращаться.

Следующая ступень – судебная защита. Если в досудебном порядке не удалось восстановить нарушенные права, можно обратиться в суд по месту их нарушения. Потребители освобождены от уплаты государственной пошлины при подаче иска в суд по вопросам защиты своих прав. При удовлетворении такого иска, если с исковым заявлением выступают исполком или общественное объединение, суд взыскивает за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя с изготовителя (продавца, поставщика, представителя, исполнителя, ремонтной организации) штраф в местный бюджет в размере 100% суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Какие правила должны соблюдаться при торговле на маркетплейсах

Тема Дня потребителя в 2026 году, определенная в государствах – членах ЕАЭС, звучит так: «В интернете как дома: знай права, покупай осознанно». Она посвящена информированию и просвещению граждан в сфере защиты их прав при совершении покупок в онлайн-пространстве.

«Не секрет, что активное развитие торговли в цифровом пространстве, в том числе маркетплейсов, широкий ассортимент предлагаемых в интернете товаров, простота поиска, удобство использования привлекают потребителей. Вместе с тем интернет притягивает продавцов, не нацеленных на соблюдение прав потребителей. Если к владельцам интернет-магазинов вопросов становится меньше, то к интернет-площадкам (так называемым маркетплейсам) количество вопросов только возрастает», – отметил Юрий Пырьев.

Владелец интернет-площадки обязан предоставлять покупателю подтверждение заключения договора, принимать меры по соблюдению продавцами требований законодательства о торговле и защите прав потребителей, оказывать содействие покупателям в защите их прав. Также владельцам маркетплейсов необходимо принимать меры по защите информации, в том числе персональных данных продавцов и покупателей, пресечению реализации товаров, ограниченных в обороте либо не соответствующих требованиям законодательства.

Кроме того, владелец интернет-площадки обязан обеспечивать техническую возможность для заполнения покупателем электронной формы заказа на приобретение товаров либо выполнение иных действий, необходимых для заключения договора, в том числе проверки заказа и исправления ошибок до завершения оформления. Также он должен обеспечить техническую возможность для подачи покупателем обращений в электронной форме о нарушении его прав и получения ответа на них.

«Еще один интересный вопрос, который постоянно всплывает на практике: кто же такие владельцы пунктов выдачи заказов? Отмечу, что они не являются продавцами, не оказывают потребителям какие-либо услуги. Поэтому предъявлять претензии к данным лицам будет неправильно. Тем не менее обязанности у них тоже есть», – подчеркнул представитель МАРТ.

Владелец пункта выдачи заказов обязан довести до сведения покупателя в принадлежащем ему ПВЗ в доступном для обзора месте и удобной форме следующую информацию: полное наименование и место нахождения владельца ПВЗ (а если это ИП – фамилию, имя, отчество и место жительства), сведения о государственной регистрации (дата, учетный номер плательщика), номера контактных телефонов, адрес электронной почты, режим работы пункта, название интернет-ресурсов продавца, интернет-площадок, в отношении которых покупателям предоставляются услуги в ПВЗ. Также владелец ПВЗ должен оказывать содействие покупателям в защите их прав.

Юрий Пырьев также перечислил ряд актуальных проблем при онлайн-покупках. Это предоставление недостоверной визуальной информации о товарах, отказ продавца в удовлетворении требований потребителя в отношении товаров с недостатком, отказ в гарантийном ремонте, несоблюдение сроков возврата денежных средств, сроков проведения проверки качества и экспертизы, навязывание дополнительных товаров путем установления минимальной суммы покупки, отсутствие обратной связи с продавцом.

«Не секрет, что в последнее время очень активно используют технологии искусственного интеллекта, которые корректируют фактуру материалов, цветовую палитру, добавляют в комплектацию товаров те элементы, которые не входят в нее, что вводит потребителя в заблуждение. Это предоставление недостоверной информации, так что потребитель вправе требовать расторжения договора купли-продажи», – обратил внимание Юрий Пырьев.

Почему не стоит совершать покупки в соцсетях

В социальных сетях, мессенджерах покупатели сталкиваются с целым рядом серьезных рисков. Это сокрытие информации о продавце, отсутствие связи с продавцом после оплаты товара, отсутствие возможности предъявить претензию, вернуть товар, деньги. Могут доставить товар, не соответствующий описанию, могут уклониться от рассмотрения законных требований потребителя и возврата денег за некачественный товар.

«Рекламировать свои товары субъекты предпринимательской деятельности в соцсетях могут, а вот реализация должна осуществляться либо через интернет-магазин, либо через офлайн-магазин, иного не дано. Все риски покупки в социальных сетях очевидны. Призываем потребителей очень хорошо подумать, прежде чем приобретать такие товары. Вы будете не защищены», – сделал акцент представитель МАРТ и призвал пользоваться зарегистрированными, работающими в правовом поле интернет-магазинами.

Платные услуги мобильных операторов

Еще одна актуальная тема – подключение платных услуг без согласия абонента. «В связи с принятыми изменениями в правила оказания услуг электросвязи потребитель должен выразить свое согласие на подключение таких услуг рядом установленных способов. Вместе с тем мы еще встречаем такие случаи, когда потребители не в курсе, что им подключена платная услуга, и такое согласие они не давали», – рассказал Юрий Пырьев.

Среди способов выражения согласия – проставление отметки в личном кабинете абонента на официальном сайте оператора, поставщика услуг электросвязи либо в мобильном приложении, направление USSD-запроса или СМС-сообщения, подача заявления в сервисном центре, электронная цифровая подпись. Изменения в правилах направлены на защиту интересов потребителей от случайного, непреднамеренного подключения таких услуг. В случае, если потребитель не давал согласия, а услуга подключена, ему следует обратиться за защитой своих прав.

Министерством антимонопольного регулирования и торговли, а также местными исполнительными и распорядительными органами в 2025 году рассмотрено 11 348 обращений по вопросам защиты прав потребителей. Это на 5 % больше, чем в 2024 году. По результатам рассмотрения поступивших в адрес регулятора и местных исполкомов обращений потребителям возмещен материальный ущерб в размере более 1,9 млн бел. руб. Также было вынесено 245 предписаний об устранении нарушений (в 2024-м – 293), составлено 215 протоколов об административных правонарушениях (годом ранее – 231). В прошлом году исполкомы подали 106 исков в суд для защиты прав потребителей (в 2024-м – 161). В структуре обращений традиционно превалируют сферы торговли и жилищно-коммунальных услуг как наиболее актуальные для каждого потребителя.

Валерия Гаврилова, БЕЛТА