09.06.2022
Максим Рыженков о работе с обращениями граждан: важно обмениваться опытом и повышать навыки общения
При работе с обращениями граждан ответственным за это направление важно обмениваться лучшими практиками и повышать навыки общения, заявил журналистам Первый заместитель Главы Администрации Президента Максим Рыженков перед пленарным заседанием секции № 4 «О совершенствовании форм и методов работы с обращениями граждан», передает корреспондент
БЕЛТА.
(фото – БЕЛТА)
«Новые информационные технологии приходят в нашу жизнь. Поэтому очень важно руководителям обменяться опытом, лучшими практиками, – считает Максим Рыженков. – Мы предполагаем в ходе этого семинара обучить их новым практикам общения с людьми, обратной связи».
Первый заместитель Главы Администрации Президента отметил, что совсем недавно разработали государственную единую (интегрированную) республиканскую информационную систему учета и обработки обращений граждан. По его словам, эта система поможет ориентироваться на серьезные запросы граждан, выделить те вопросы, по которым люди чаще всего обращаются. Тем самым можно будет принимать меры даже не столько по конкретному обращению гражданина, а аккумулировать обращения по одной теме и, соответственно, вносить предложения о корректировке того или иного законодательства, повышении эффективности правоприменительной практики.
В то же время эта система позволит гражданину, который заведет кабинет в информационном пространстве, видеть, как рассматривается его обращение, какие службы вовлекаются, какое время на это тратится, а следовательно, быть спокойным, что его обращение дошло до конкретного адресата и его темой занимаются.
Максим Рыженков напомнил, что Директива № 2 предполагает еще и повышение качества обеспечения жизнедеятельности населения.
Он заметил, что если гражданин прибегнул к обращениям в вышестоящие инстанции, значит, что-то не срабатывает при работе с государственными органами. «Это либо выполнение каких-то административных процедур, либо удовлетворение потребностей в строительстве дорог, доступе к системе здравоохранения, образования, жилищно-коммунальной службе. Получается, что человек направляет обращение, когда механизмы не срабатывают», – отметил Первый заместитель Главы Администрации Президента. Поэтому, считает он, важно не только отработать вопросы повышения качества предоставления этих услуг населению, но и повышать уровень работы с гражданами по самим обращениям.
В связи с этим имеет значение подготовка кадров, работающих с людьми, заметил Максим Рыженков. Он уверен, что это очень щепетильная работа, ведь не каждый человек, обладающий серьезными компетенциями по своему направлению (будь то ЖКХ, строительство или другое направление), может умело разговаривать с человеком. Пусть иногда не решается сам вопрос, но человеку важно объяснить, что он будет решен, когда появится финансирование, либо что этот вопрос не входит в компетенцию государственных служб, либо использованы все возможные варианты отстаивания своих интересов в суде, прокуратуре и дальнейшее движение невозможно.
«Зачастую мы просто не умеем разговаривать с людьми. Важно научить этому тех государственных служащих, которые занимаются обращениями граждан, день ото дня выслушивают людей, решают их вопросы в режиме телефонных линий, личных приемов. Психологическая устойчивость, навыки более доверительного общения – этому также будут посвящены некоторые панели нашей дискуссии на заседании секции», – заключил Максим Рыженков.
Мероприятие организовано на полях республиканского семинара-совещания «Актуализация методов и форм работы с населением на местном уровне».
По сообщению
БЕЛТА
Наталья Петкевич: создание разветвленной и доступной сети учреждений здравоохранения – достижение независимой Беларуси
Первый заместитель Главы Администрации Президента Наталья Петкевич 14 мая встретилась с коллективом Жабинковского сахарного завода, передает корреспондент
БЕЛТА.
(фото Виолетты Южаковой, БЕЛТА)
Наталья Петкевич отметила, что в Жабинковском районе у нее насыщенная рабочая программа. В центре внимания – региональная политика. «Глава государства в своей предвыборной программе обозначил основную, принципиальную линию на ближайшую пятилетку – это «сильная страна – сильные регионы». Конечно, для нас задача № 1 – деурбанизация. По объективным и субъективным причинам, к сожалению, как и во всем мире, происходит концентрация людей в городах и отток из иных населенных пунктов. Это ведет к неравномерности развития территорий, что для нашей компактной страны является проблемой и, собственно, наверное, нам не свойственно. Поэтому самое пристальное внимание в ближайшие пять лет будет уделено вопросам развития регионов путем выравнивания условий жизни (именно комфортного проживания) в населенных пунктах разной численности населения», – подчеркнула Первый замглавы Администрации Президента.
На встрече с коллективом Жабинковского сахарного завода основной темой разговора стали возможности для здоровой нации. По словам Натальи Петкевич, вопросы медицины вызывают наибольшие обсуждения, поскольку волнуют каждого человека. «Это та тема, при обсуждении, критике которой мы очень многие вещи не замечаем. Если разложить вопрос на составляющие, то совершенно очевидно, что у страны уникально-позитивный пример в мире. Многое делается», – сказала она.
В частности, в своих обращениях граждане обращают внимание на нехватку врачей, невозможность записаться на прием одномоментно. Такая проблема характерна для всего мира. Одна из причин – повышение спроса на услуги здравоохранения в связи с увеличением средней продолжительности жизни людей, с естественным старением населения. «Система здравоохранения адаптируется под эти новые реалии. И ряд проблем, которые возникают, в течение года-двух посредством предпринимаемых государством мер, разрешаются», – подчеркнула Наталья Петкевич. Чтобы нивелировать нехватку врачей, внедряется в том числе искусственный интеллект.
В Беларуси медицинскую помощь можно получить бесплатно. Создана разветвленная сеть учреждений здравоохранения от фельдшерско-акушерских пунктов до республиканских научно-практических центров. «Сегодня не менее 5,5 % ВВП идет на здравоохранение. Президента интересует каждый маленький фельдшерско-акушерский пункт, как он обеспечен лекарствами, сколько прошло людей и так далее. Посмотрите, какая в стране существует сеть, начиная от ФАПов», – сказала Первый заместитель Главы Администрации Президента.
Каждому из учреждений в областных центрах, малых городах, агрогородках и деревнях уделяется внимание, чтобы обеспечить нужную материально-техническую базу. «Мы дошли до того (в хорошем смысле), что у нас в небольшие больницы требуют МРТ. Говорим о том, что везде должно быть что-то суперсовременное. И это делается. Мало того, что сеть разветвленная, она доступная, оснащенная. Это очень большое достижение нашей независимой страны, что было сделано за короткий промежуток времени, – убеждена Наталья Петкевич. – Не зря страна находится в числе лидирующих по медицинскому туризму. Огромное число людей приезжает и за сложными высокотехнологичными операциями, и за какой-то рядовой помощью».
Также в Беларуси делают ставку на развитие собственной фармацевтики, чтобы не быть зависимыми от импортных поставок и ограничений. В стране созданы возможности для занятий спортом и физической культурой для поддержания здорового образа жизни, в том числе уличные тренажеры. «Санаторно-курортное лечение – реально наш бренд. Нам это надо развивать, пропагандировать, делать темой туризма и зарабатывать на этом деньги. Это не просто отдых, а и лечение, и реабилитация на высочайшем уровне. Это отмечают все – ближнее, дальнее зарубежье», – резюмировала Первый замглавы Администрации Президента.
По информации
БЕЛТА
Дмитрий Крутой: предстоящая амнистия коснется в первую очередь уязвимых категорий осужденных
Амнистия к 80-летию Победы коснется в первую очередь уязвимых категорий осужденных. Об этом заявил Глава Администрации Президента Дмитрий Крутой в новостном эфире
«Беларусь 1», сообщает
БЕЛТА.
«Президент, когда рассматривал план мероприятий, связанных с 9 Мая, и по областям, и на республиканском уровне, задал вопрос: большая юбилейная дата, поэтому не будем отступать от традиций. И поручил в кратчайшие сроки такой законопроект. Это еще один акт гуманизма со стороны нашего Президента», – подчеркнул Дмитрий Крутой.
По его словам, за последние 30 лет количество людей, отбывающих наказание в тюрьмах, сократилось в Беларуси в два раза. «Президент попросил те 20 тысяч человек, которые сегодня содержатся, еще раз проанализировать по категориям преступлений, которые они совершили, по тяжести. И естественно, в первую очередь уделить внимание уязвимым категориям. Наши правоохранительные органы подошли очень комплексно и проанализировали каждого человека. То, что амнистия в той или иной мере коснется 8-9 тысяч человек, я считаю, это очень серьезная цифра», – заявил Глава Администрации Президента.
Как сообщалось, по поручению Президента Беларуси Александра Лукашенко Правительством был внесен в Парламент законопроект «Об амнистии в связи с 80-летием Победы в Великой Отечественной войне».
В документе сохранены основные принципы и подходы к амнистии. При этом отдельные положения скорректированы с учетом практики применения, а также имеются нововведения. Среди новелл – замена наказания в виде лишения свободы на ограничение свободы без направления в исправительное учреждение открытого типа лицам, ранее не судимым, достигшим 70-летнего возраста.
По информации
БЕЛТА
(фото – скриншот видео «Беларусь 1»)
Владимир Перцов о молодежной политике: от этого будет зависеть будущее нашей страны
Заместитель Главы Администрации Президента Владимир Перцов 25 апреля принял участие в заседании Брестского горисполкома, передает корреспондент
БЕЛТА.
(фото Виолетты Южаковой, БЕЛТА)
Ключевой вопрос повестки дня – выполнение в Бресте комплекса мероприятий по реализации Государственной программы «Образование и молодежная политика» на 2021–2025 годы. На выставке были презентованы детские сады, школа, патриотический центр, построенные за последние несколько лет, а также планируемые в городе учреждения образования. О своей общественной деятельности рассказали школьники и студенты.
Владимир Перцов обратил внимание, что в образование молодежи, инфраструктуру для реализации возможностей вложены значительные финансы. «Внимание властей сфокусировано на молодежной политике, чтобы воспитать молодого человека, дать ему образование, возможность трудоустроиться в родной стране (говоря о Бресте – в родном городе), чтобы свое будущее, будущее своей семьи он планировал здесь, на родной земле», – подчеркнул Заместитель Главы Администрации Президента.
Он добавил, что для закрепления на рабочих местах нужно создавать определенные условия, молодые люди должны ощущать поддержку. Речь идет о жилищных вопросах, достойном заработке, возможностях для досуга, занятий спортом. «Наверное, весь этот спектр является тем необходимым, что должно быть в нашей стране, чтобы молодые люди здесь оставались, создавали семьи, рожали детей, а Беларусь развивалась. Это архиважно. От этого будет зависеть будущее нашей страны. Это не просто, говоря какими-то штампами, гуманитарная безопасность. Это фактически существование нашего государства на этой земле как общности тех, кто идентифицирует себя белорусом», – убежден Владимир Перцов.
Он также заострил внимание на том, что в молодежной политике не может быть формализма, шаблонных подходов. Молодые люди такого не воспринимают. Они открыты правдивости, новому и интересному, что помогает им реализовать себя. Коммуникацию стоит выстраивать через понятные им средства. «Если будем идти по этому пути, значит, успех реализации молодежной политики, а, соответственно, и будущего нашего государства, обеспечен», – сказал Замглавы Администрации Президента.
Сегодня Владимир Перцов посетил и Республиканский центр патриотического воспитания молодежи в Брестской крепости. Работы по его первой очереди завершены, и в мае Центр готовится принять смену воспитанников. В их распоряжении будет спальный корпус на 200 мест. В теплое время года в палаточном городке смогут разместиться еще 400 человек. На территории обустроили разнообразные площадки, в том числе для строевой, огневой, туристско-топографической подготовки, для занятий по следопытству. Гордостью центра можно назвать спортивное ядро со множеством локаций. Помимо прочего, есть футбольное поле, игровые площадки, уличные тренажеры.
Этой весной стартовал второй этап строительства Республиканского центра патриотического воспитания молодежи. В казематах тенального фронта демонтируют внутренние конструкции, готовят помещения для выполнения строительных работ. Согласно концепции, внутри будут учебные классы и тренажерные залы. Также проект предусматривает обустройство столовой на 318 мест и строительство собственной школы.
По информации
БЕЛТА
«Мы не переименовываем улицы». Дмитрий Матусевич о том, как в Беларуси сохраняют память о ВОВ
В Беларуси на государственном уровне сохраняется память о героях и жертвах Великой Отечественной войны, отметил в комментарии корреспонденту БЕЛТА Заместитель Главы Администрации Президента Беларуси Дмитрий Матусевич во время республиканского субботника на территории у памятника в деревне Маньковщина Воложинского района, где 12 апреля трудились руководство и работники Администрации Президента, передает корреспондент
БЕЛТА.
(фото – БЕЛТА)
«Можно без всякой похвалы сказать, что Беларусь – одна из немногих стран, которая эту память сохраняет без лишних слов. Мы не переименовываем улицы, – сказал Дмитрий Матусевич. – У нас улицы и мемориалы сохраняются не только в память о белорусах, но и (представителях. – Прим. БЕЛТА) других национальностей. Например, в Минске есть улица Асаналиева в память об уроженце киргизской земли. Он погиб на берегу реки Западная Двина. Там сегодня стоит мемориальный комплекс. И так можно продолжать».
По словам Дмитрия Матусевича, белорусы всегда жили мирно со своими соседями, представителями иных национальностей. Не было разделения и во время Великой Отечественной войны. Мемориалы, места воинской славы, в которых увековечена память и об этих людях, поддерживаются в достойном виде, осовремениваются.
Более того, та работа, которую ведут Генеральная прокуратура, Минобороны, другие органы, позволяет выявлять не только случаи, связанные с геноцидом белорусского народа, но и отдельные захоронения солдат, которые потом находят свое упокоение в цивилизованных могилах. Имена некоторых становятся известны. Другие воины остаются безвестными.
«Тем не менее сама по себе идеология и даже – я бы сказал – душа белоруса – это память о тех, кто защищал Родину. Великая Отечественная война, да и другие войны, – на уничтожение. Всем нужны были земля, ресурсы, рабы», – подчеркнул он.
Беларусь всегда относилась с уважением к воинским захоронениям, местам славы, к обелискам любой войны. «Мы храним память, а значит, мы должны ухаживать за этими местами. Как мы сегодня ухаживаем, так и наши потомки потом будут дальше продолжать наше дело», – уверен Заместитель Главы Администрации Президента.
Дмитрий Матусевич поделился и личными историями, связанными с Великой Отечественной войной. Брат его бабушки воевал и погиб в Польше в конце войны. Там, на территории подобного мемориального захоронения, и нашел последнее пристанище. Другие предки – бабушка и дедушка с семьей – проживали на хуторе под Молодечно и помогали партизанам, на что лично указывал Герой Советского Союза Андрей Волынец.
По информации
БЕЛТА
Информресурс об управленческих кадрах и госслужащих заработает в Беларуси к 2027 году
В Беларуси к 2027 году заработает информационный ресурс об управленческих кадрах и государственных служащих. Об этом журналистам сообщил начальник главного управления кадровой политики Администрации Президента Беларуси Алексей Гуйда перед началом республиканского семинара «Кадры 2026–2030. Прикладные аспекты», который проходит на базе Академии управления при Президенте, передает корреспондент
БЕЛТА.
«В ряду приоритетных задач сегодня – цифровизация кадровой политики. Мы уже приступили к созданию автоматизированной информационной системы «Кадры», которая позволит консолидировать персональные данные кадров в едином ресурсе, оптимизировать каналы межведомственного взаимодействия, ускорить принятие кадровых решений, расширить возможности формирования кадровых резервов и постепенно уйти от бумажного производства в электронное. Начало эксплуатации ресурса – ориентировочно 2027 год», – рассказал Алексей Гуйда.
Он отметил, что в стране главой государства уделяется пристальное внимание вопросам реализации государственной кадровой политики. «Она выстроена, сформировались определенные традиции, которые апробированы временем. Но время, конечно же, не стоит на месте. И в январе 2024 года глава государства утвердил новую Концепцию государственной кадровой политики. Правительством утвержден соответствующий план по ее реализации. Администрация Президента, которая призвана осуществлять контроль за реализацией государственной кадровой политики, проводит сегодня семинар-совещание, на котором будет рассмотрен проект программы по кадровому обеспечению отраслей экономики и сфер деятельности», – проинформировал начальник главного управления.
Разработчиком проекта выступило Министерство труда и социальной защиты. «Мы обсудим положения этого проекта отраслевой программы, выработаем наиболее оптимальные пути, чтобы все государственные органы, местные исполнительные органы утвердили у себя соответствующие документы и работали по ним следующую пятилетку. Глава государства поставил четкую задачу – нужно подготовить и привести к управлению страной новое поколение людей. Это касается и системы государственного управления, и всех сфер деятельности. Помимо этого, мы затронем вопросы, касающиеся деятельности кадровых служб государственных органов, местных исполнительных органов. Мы должны сориентировать их на то, что пора уходить от кадрового делопроизводства и заниматься непосредственно кадровой политикой, то есть полноценно управлять процессами становления, подготовки и продвижения молодых кадров в управленческой сфере и в сфере экономики. Конечно же, реализация кадровой политики зависит прежде всего от исполнительской дисциплины, потому что, как и во всех сферах деятельности, здесь во главе всего человек, то есть внимание к человеку, к его развитию. Государство предоставляет все возможности для самореализации. Мы только должны взять и помочь направить определенные кадры в их самореализации», – подчеркнул Алексей Гуйда.
В семинаре принимают участие руководство главного управления кадровой политики Администрации Президента Республики Беларусь, Министерства труда и социальной защиты, Академии управления, руководители кадровых служб республиканских органов государственного управления и областных исполнительных комитетов и Мингорисполкома.
По информации
БЕЛТА