22.07.2022
Не пережиток прошлого: зачем нужны и что пишут в книгах замечаний и предложений
Куда жаловаться, если вы недовольны качеством сервиса? Один из способов – воспользоваться книгой замечаний и предложений.
Разбираемся, что это дает нам как потребителям на практике.
Что написано пером
Книга замечаний и предложений – это документ установленного образца. В ней 80 прошитых и пронумерованных страниц (поэтому вырвать незаметно один лист не получится), на 67-й странице размещаются сведения о лице, ответственном за ведение книги, на 68–73-й страницах фиксируются выявленные контролирующими органами нарушения, вводит в курс дела заместитель начальника отдела по контролю за рекламой и защите прав потребителей главного управления торговли и услуг Мингорисполкома Владимир Пучик:
– Книга замечаний и предложений создана для конструктивного диалога между потребителем и администрацией предприятия в спорных ситуациях. Это цивилизованный способ урегулирования конфликта в случае, когда потребитель не согласен с качеством товаров или оказанных ему услуг. Ведение книги помогает избежать ненужных споров и склок между потребителем и продавцом и, конечно, способствует повышению уровня обслуживания.
Ответственным за книгу замечаний и предложений считается уполномоченное руководителем должностное лицо, обязанное по первому требованию предъявлять ее. В противном случае потребитель вправе обратиться в милицию для фиксации факта непредоставления книги. Отсутствие книги замечаний или непредъявление ее по первому требованию влекут административную ответственность – наложение штрафа в размере до четырех базовых величин на ответственного за документ. Письменный ответ с указанием принятых мер должен быть отправлен по почте в течение 15 дней. Если требуется дополнительная проверка или изучение обращения, запись может быть рассмотрена в течение месяца.
Новые правила
Недавно внесены изменения в Закон об обращениях граждан и юридических лиц (обновленный документ подписан Президентом 28 июня и вступит в силу 2 января 2023 года). Он предусматривает уточнение организаций, в которых ведутся книги замечаний и предложений, объясняет депутат Палаты представителей Национального собрания Валентина Ражанец:
– Требования к ведению книги замечаний и предложений перекочевали в белорусское законодательство из приказа Министерства торговли СССР 1973 года. Нужно отдать должное: за многие годы ее использование проявило себя эффективным способом защиты прав потребителей. Однако необходимо учитывать информационное развитие нашего общества. Так, дальнейшее использование книги замечаний и предложений в государственных органах и некоторых организациях признано нецелесообразным, поскольку такой способ подачи письменных обращений излишний. Книга не востребована там, где нет непосредственного взаимодействия с гражданами. Но при этом целесообразно ее сохранение у индивидуальных предпринимателей и организаций, к примеру, оказывающих услуги.
Конкретный перечень сфер, осуществление деятельности в которых потребует ведения организацией либо индивидуальным предпринимателем книги замечаний и предложений, будет определен решением Совета Министров, добавляет Валентина Ражанец:
– Что касается электронных обращений, то они будут направляться в государственные органы и организации посредством единой республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц, которой сможет воспользоваться любой желающий.
Виктория Держанович, «
Знамя юности», 22 июля 2022 г.
Проект по цифровизации передвижной торговли реализуют в Беларуси
Проект по цифровизации передвижной торговли реализуют в Беларуси, сообщили
БЕЛТА в Министерстве связи и информатизации.
Инициатива направлена на выполнение поручений Главы государства об обеспечении качественного и бесперебойного торгового обслуживания жителей на селе. Проект одобрен Советом по проектам в сфере цифрового развития при Министерстве связи и информатизации.
Новый функционал дополнит экосистему сервисов платформы «Умный город (регион)». Разрабатываемый сервис автоматизирует информирование сельских жителей о работе автолавок: пользователю будут приходить пуш-уведомления о планируемом времени прибытия автолавки, возможных задержках, новых маршрутах и изменении расписания движения.
«Для государства это дает сквозной контроль соблюдения социальных стандартов в режиме реального времени, объективную оценку эффективности работы субъектов торговли на селе, гарантированный охват всех удаленных населенных пунктов. Для бизнеса – автоматическое построение и оптимизацию логистических маршрутов, минимизацию простоев техники и сокращение холостого пробега», – отметили в Минсвязи.
Новый сервис станет доступным для населения Гродненской области уже к концу 2027 года, а после апробации будет масштабирован на всю страну.
По информации
БЕЛТА
ЕАЭС унифицирует правила электронной торговли на своей территории
Главами правительств стран Евразийского экономического союза подписано Соглашение об электронной торговле товарами в ЕАЭС. Документ закладывает общую правовую основу для осуществления электронной торговли в Союзе, обеспечивая прозрачность и справедливость регулирования для бизнеса, а также эффективность защиты прав потребителей.
«Такой международный договор необходим для создания предсказуемой среды, направленной на развитие электронной торговли и поддержание свободы движения товаров на всем пространстве Союза, а также для предотвращения возникновения возможных барьеров», – отметил министр по торговле Евразийской экономической комиссии Андрей Слепнев.
Соглашение в первую очередь направлено на обеспечение соблюдения прав и законных интересов участников взаимной электронной торговли, а также на определение правил взаимодействия между ними и устанавливает в том числе требования к порядку досудебного урегулирования споров между участниками электронной торговли, условия и сроки возврата денежных средств, а также условия возврата товара, в частности фиксирует единый 14-дневный срок возврата товаров надлежащего качества.
Кроме того, определяются подходы по применению электронного документооборота в электронной торговле в рамках ЕАЭС, а также обеспечению защиты данных и информационной безопасности, закрепляются требования к рекламным рассылкам и предусматривается формирование реестра товаров, которые запрещены или ограничены к реализации через интернет в странах Союза в соответствии с их законодательством.
По сообщению
официального сайта Евразийской экономической комиссии
Новые правила регулирования внешней электронной торговли заработают с 1 января 2027 года
Главы правительств стран Евразийского экономического союза поручили обеспечить готовность к практическому применению положений Протокола о внесении изменений в Договор о Таможенном кодексе ЕАЭС в части регулирования внешней электронной торговли к 1 января 2027 года.
В настоящее время ратификация Протокола уже завершена в Армении, Беларуси, Казахстане и Кыргызстане; вступление документа в силу ожидается после получения Евразийской экономической комиссией последней ратификационной грамоты.
«Ключевая новелла поправок в Таможенный кодекс ЕАЭС – выделение товаров, приобретаемых в рамках внешней электронной торговли, в отдельную категорию, с определением особенностей ее регулирования», – напомнил министр по торговле ЕЭК Андрей Слепнев.
Вследствие внесенных изменений в ТК ЕАЭС проводится большая работа по формированию нормативной правовой базы для внедрения нового регулирования в практику, в том числе подготовка внутреннего законодательства и информационных систем государств-членов.
Так, одновременно со вступлением в силу указанных изменений для большинства товаров электронной торговли начнет применяться единая ставка таможенной пошлины в размере 5 %, но не менее 1 евро за кг, а также будет закреплен порог беспошлинного ввоза в размере 200.
По сообщению
официального сайта Евразийской экономической комиссии
Как развивается внешняя и внутренняя торговля ЕАЭС, рассказал министр ЕЭК
Как развивается внешняя и внутренняя торговля ЕАЭС, рассказал журналистам член Коллегии (министр) по конкуренции и антимонопольному регулированию ЕЭК Максим Ермолович, сообщает корреспондент
БЕЛТА.
«Что касается взаимной торговли стран ЕАЭС, по статистике прошлого года мы уже достигли $95 млрд. Это очень хороший показатель. Объемы взаимной торговли постоянно прирастают, произошло существенное, кратное увеличение с момента заключения Договора о ЕАЭС. Положительная динамика и в текущем году. Думаю, что тенденции ежегодного прироста уже имеют долгосрочный характер. Цели союза выполняются, и это все приводит к положительной динамике наших торговых отношений», – сказал Максим Ермолович.
По его словам, сейчас стоит еще более амбициозная задача – наращивать объемы торговли ЕАЭС с третьими странами. «В том числе и искать новые механизмы, как обеспечить защиту интересов наших производителей на внешнем контуре. Актуальны вопросы тарифной защиты внутри союза. Также на повестке – проведение переговоров по снижению уровня таможенного тарифа в отношении поставок наших товаров. Это действительно важнейшая задача. Объем внешней торговли постепенно и уверенно приближается к $1 трлн. Мы уже имеем объем внешней торговли союза на уровне $700 млрд. Процесс продолжается, объемы торговли растут. Это показывает высокий уровень нашего участия в глобальном разделении труда и в глобальных производственных цепочках», – отметил министр ЕЭК.
Как сообщалось, Премьер-министр Беларуси Александр Турчин прибыл с двухдневным рабочим визитом в Кыргызстан для участия в заседании Евразийского межправительственного совета. 6 августа состоялось заседание в узком составе.
По информации
БЕЛТА
Применение навигационных пломб при перевозках товаров расширят в ЕАЭС с 31 июля
В Евразийском экономическом союзе с 31 июля расширят применение навигационных пломб при перевозках товаров, сообщили
БЕЛТА в пресс-службе Евразийской экономической комиссии.
«С 31 июля 2026 года начинается второй этап практической реализации соглашения о применении в Евразийском экономическом союзе навигационных пломб для отслеживания перевозок. В рамках данного этапа расширяется применение навигационных пломб в отношении перевозок товаров в соответствии с таможенной процедурой таможенного транзита на все категории товаров, перевозимые автомобильным видом транспорта, отдельные категории налогоемких товаров (одежда, обувь, бытовая техника), перевозимые железнодорожным видом транспорта», – пояснили в ЕЭК.
Эти товары будут подлежать отслеживанию дополнительно к товарам, определенным первым этапом, за исключением ряда изъятий, установленных решением Совета ЕЭК от 9 июля 2026 г. № 71.
В ЕЭК напомнили, что в рамках первого этапа, который начат с 11 февраля 2026 г., пломбированию подлежат: санкционные и отдельные виды подакцизных товаров (алкоголь/табак), перевозимые автомобильным и (или) железнодорожным видами транспорта в соответствии с таможенными процедурами транзита, экспорта, а также перемещаемые между государствами - членами ЕАЭС в рамках взаимной торговли; отдельные категории товаров (одежда, обувь, техника), перевозимые автомобильным транспортом в соответствии с таможенной процедурой таможенного транзита; никотинсодержащая продукция и никотиновое сырье, помещаемые под таможенную процедуру экспорта.
Эдуард Пивовар,
БЕЛТА
