Мингорисполком и облисполкомы проведут 20 февраля прямые телефонные линии

В Беларуси на протяжении последних лет в целом наблюдается тенденция снижения общего количества обращений граждан и юридических лиц. Важность этого отметил в комментарии БЕЛТА первый заместитель начальника главного управления по работе с обращениями граждан и юридических лиц Администрации Президента Республики Беларусь Геннадий Акстилович.

«Значимость работы с обращениями граждан предопределяется в первую очередь требованиями Главы государства, а также актуальностью и востребованностью такого формата конструктивного взаимодействия государственных институтов с населением. На протяжении последних лет наблюдается тенденция снижения общего количества обращений граждан и юридических лиц в целом по стране. Так, в 2025 году в Правительство, основные государственные органы и организации, парламент, советы депутатов и исполнительные комитеты различного уровня поступило 737 125 обращений. Самое большое количество обращений традиционно поступает в Администрацию Президента. В 2025 году таких было 18 722, что фактически соответствует уровню 2024 года», – подчеркнул Геннадий Акстилович.

Он обратил внимание, что в 2025 году произошло значимое изменение структуры почты. Впервые число электронных обращений превысило количество письменных и наблюдается дальнейшая тенденция к их росту. Во многом это связано с внедрением единой республиканской системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц, ее удобством, а также ростом цифровой грамотности населения и ориентирует на дальнейшее развитие электронных сервисов.

«Значительно уменьшилось количество повторных и коллективных обращений (на 51 % и 22 % соответственно). В разрезе регионов традиционно наибольшее количество обращений поступает от жителей столицы (29 %), наименьшее – из Гродненской и Могилевской областей (5 % и 9 % соответственно), – рассказал первый заместитель начальника главного управления. – На 9 % выросло количество обращений из-за пределов Республики Беларусь. Основное их количество поступило от заявителей, проживающих на территории Российской Федерации. В значительной части таких обращений содержались высокие оценки социально-экономического курса страны и положительные отзывы о деятельности Президента, теплые слова и пожелания в его адрес».

В тематическом разрезе общая структура поступивших обращений носит традиционный характер, в первую очередь поднимаемые вопросы касаются сферы повседневного жизнеобеспечения населения.

Геннадий Акстилович добавил, что снижение количества обращений граждан зафиксировано по 12 тематикам из 24. Наибольшее уменьшение произошло по вопросам транспорта (минус 18 %), образования (минус 17 %), социального и пенсионного обеспечения (минус 15 %). Снижение отмечается и по таким социально значимым тематикам, как землеустройство и землепользование (минус 9 %), строительство (минус 7 %) и здравоохранение (минус 6 %).

«В топе поднимаемых вопросов лидерство сохраняется за сферой ЖКХ, – отметил он. – Помимо традиционных вопросов текущего и капитального ремонта жилого фонда, отопления, водоснабжения, работы службы 115, значительное количество обращений данной тематики касалось ремонта и содержания улично-дорожной сети, при этом влияние на характер обращений по проблеме оказал тот факт, что 2025-й был объявлен Годом благоустройства».

Кроме того, отмечается рост по вопросам информации и связи (24 %). Наиболее типичными являются вопросы оказания качественных услуг электросвязи сельскому населению, работы почтовых отделений связи, качества предоставляемых услуг операторами мобильной связи.

В обращениях по вопросам торговли и работы потребительского рынка в большинстве случаев граждане поднимали вопросы, связанные с защитой прав потребителей, закрытием объектов торговли в сельской местности и работы автомагазинов, низким ассортиментным перечнем товаров в сельских магазинах, качеством товара.

В целом жизнеобеспечению граждан, проживающих в сельской местности и малых населенных пунктах, уделяется особое внимание. В 2025 году актуальными для обращений данной категории были вопросы электроснабжения, водоснабжения, транспортного сообщения, торговли, здравоохранения.

«В поле зрения Администрации Президента находятся не только обращения, поступающие традиционными способами – письменно, в электронном виде либо в ходе личного приема, – подчеркнул Геннадий Акстилович. – На регулярной основе с использованием цифровых инструментов осуществляется мониторинг критических замечаний и обращений на интернет-ресурсах, в социальных сетях TikTok, X (Twitter), Treads и других. Проводимый мониторинг свидетельствует, что зачастую источниками критических публикаций являются информационные каналы деструктивной направленности. При этом значительная часть информационных поводов деструктивными СМИ берется из официальных источников, в последующем данная информация трансформируется с целью критики местных властей и соответствующих служб. Нередки также случаи размещения гражданами недостоверной и фейковой информации. Такие вбросы вносят дисбаланс в плановую работу местных органов власти, которым приходится выполнять роль «пожарной команды», перераспределяя ресурсы. При этом заявитель фейка, как правило, ответственности не несет».

«Тем не менее все факты, изложенные в критических материалах, изучаются на местах и при необходимости принимаются меры реагирования, в отношении социально значимых проблем осуществляется контроль со стороны Администрации Президента», – резюмировал первый заместитель начальника главного управления по работе с обращениями граждан и юридических лиц.

По информации БЕЛТА

В Минске 11 февраля пройдет единый день депутата. Об этом БЕЛТА сообщили в Мингорисполкоме.

В этот день с 8.00 до 20.00 минчане смогут прийти на прием к депутатам Минского городского Совета депутатов.

Приемы будут проводиться во всех администрациях районов столицы. Обратиться горожане смогут в любой из них вне зависимости от места проживания и без предварительной записи.

По информации БЕЛТА

В День инвалидов (3 декабря) с 10:00 до 12:00 в рамках проведения республиканской акции «Равные возможности – равные права» пройдет Единый день консультирования по наиболее актуальным вопросам государственной социальной поддержки людей с инвалидностью. Звонки будут приниматься с 10:00 до 12:00.

В Министерстве труда и социальной защиты по вопросам обеспечения граждан техническими средствами социальной реабилитации консультирование проведет Елена Мулица, консультант управления по делам инвалидов, тел. 8 (017) 309 93 20.

Кроме того, на вопросы граждан ответят в комитетах по труду, занятости и социальной защите облисполкомов, Мингорисполкома.

В Брестском облисполкоме:

• по общим вопросам социальной поддержки – Марина Бончук, начальник управления социальной поддержки населения и стационарных социальных учреждений, тел. 8 (0162) 21-09-67;
• по вопросам социальной поддержки инвалидов, социальных льгот – Татьяна Скрябина, главный специалист управления социальной поддержки населения и стационарных социальных учреждений, тел. 8 (0162) 21-10-17;
• по вопросам обеспечения техническими средствами социальной реабилитации – Ольга Потейко, ведущий референт управления социальной поддержки населения и стационарных социальных учреждений, тел. 8 (0162) 21-09-18;
• по вопросам пенсионного обеспечения, назначения и выплаты пособия по уходу за инвалидом I группы либо лицом, достигшим 80-летнего возраста, – Елена Кочурко, начальник управления пенсий и пособий, тел. 8 (0162) 21-09-36.

В Витебском облисполкоме:

Александр Патрушев, начальник управления социальной поддержки населения и стационарных учреждений, тел. 8 (0212) 65-41-93.

В Гомельском облисполкоме:

• Наталья Мустафина, начальник управления пенсионного обеспечения, тел.8 (0232) 50-93-21;
• Игорь Михальков, начальник управления занятости населения, тел. 8 (0232) 50-93-30;
• Вера Агеева, заместитель начальника управления социальной поддержки населения, тел. 8 (0232) 50-91-73.

В Гродненском облисполкоме:

• Александра Горячёва, начальник управления организации социальной помощи, тел. 8 (0152) 60-89-11;
• Наталья Янкевич, начальник управления пенсий и пособий, тел. 8 (0152) 60-82-03;
• Елена Лихач, начальник отдела социальной помощи и социального обслуживания, тел. 8 (0152) 60-89-28.

В Минском облисполкоме:

• по вопросам обеспечения техническими средствами реабилитации – Татьяна Радивилина, начальник отдела материально-бытового обеспечения пенсионеров и инвалидов управления социальных учреждений и материально-бытового обеспечения пенсионеров и инвалидов, тел. 8 (017) 500-47-82;
• по вопросам пенсионного обеспечения – Ольга Рогач, заместитель начальника управления пенсионного обеспечения, тел. 8 (017) 516-81-20.

В Могилевском облисполкоме:

• по вопросам социальной поддержки людей с инвалидностью – Ирина Козелецкая, начальник управления социальной помощи и социального обслуживания, тел. 8 (0222) 75-23-28;
• по вопросам условий назначения и размеров пенсий по инвалидности – Наталья Шабайлова, начальник управления пенсий и пособий комитета, тел. 8 (0222) 73-50-22.

В Минском горисполкоме:

по вопросам предоставления социальных льгот и гарантий, мер социальной поддержки и технических средств реабилитации – Ольга Казаченок, начальник отдела семейной политики, по делам инвалидов и пожилых граждан, тел. 8 (017) 374-01-82;

• по вопросам доступной среды жизнедеятельности, услуги «социальное такси» – Полина Колядюк, главный специалист отдела семейной политики, по делам инвалидов и пожилых граждан, тел. 8 (017) 374-17-65;
• по вопросам назначения пенсий и пособий – Алла Колбик, начальник отдела назначения пенсий и пособий, тел. 8 (017) 396-59-75;
• по вопросам выплаты пенсий и пособий – Татьяна Чепелева, начальник отдела организации выплаты пенсий и пособий, тел. 8 (017) 399-63-60;
• по вопросам порядка поселения в социальный пансионат – Любовь Староверова, старший инспектор отдела социальных учреждений, тел. 8 (017) 337-18-77;
• по вопросам оказания содействия в трудоустройстве – Иван Радюк, главный специалист отдела организации содействия занятости населения, тел. 8 (017) 304-93-33.

На вопросы граждан ответят также представители Фонда социальной защиты населения Министерства труда и социальной защиты.

По вопросам порядка назначения пособий: на детей старше 3 лет из отдельных категорий семей по месту работы; по временной нетрудоспособности по уходу за ребенком-инвалидом в возрасте до 18 лет в период его санаторно-курортного лечения, медицинской реабилитации, медицинской абилитации проконсультируют:

• Игорь Голыш, начальник отдела страхования Брестского областного управления Фонда, тел. 8 (0162) 37-01-72;
• Наталья Царёва, начальник отдела социального страхования Витебского областного управления Фонда, тел. 8 (0212) 65-42-09;
• Виктория Тикленкова, начальник отдела социального страхования Гомельского областного управления Фонда, тел. 8 (0232) 50-86-00;
• Светлана Колодинская, начальник отдела социального страхования Гродненского областного управления Фонда, тел. 8 (0152) 68-33-79;
• Елена Шестопалова, начальник отделасоциального страхования Минского областного управления Фонда, тел. 8 (017) 311-53-18;
• Татьяна Каштанова, начальник отдела социального страхования Могилевского областного управления Фонда, тел. 8 (0222) 29-64-40;
• Оксана Шушкет, начальник отдела социального страхования Минского городского управления Фонда, тел. 8 (017) 215-28-92;
• Елена Лосева, начальник управления социального страхования и пенсий Фонда, тел. 8 (017) 231-18-63.

По вопросам порядка уплаты обязательных страховых взносов в бюджет Фонда: за работающих граждан, являющихся инвалидами I и II группы; индивидуальными предпринимателями, которые являются получателями пенсии по инвалидности, проконсультируют:

• Ольга Конашук, начальник отдела организации сбора платежей Брестского областного управления Фонда, тел. 8 (0162) 37-01-67;
• Александра Карпова, начальник отдела организации сбора платежей Витебского областного управления Фонда, тел. 8 (0212) 65-49-06;
• Светлана Маслакова, начальник отдела организации сбора платежей Гомельского областного управления Фонда, тел. 8 (0232) 50-84-90;
• Анастасия Сидорчук, начальник отдела организации сбора платежей Гродненского областного управления Фонда, тел. 8 (0152) 68-33-71;
• Александр Демидов, начальник отдела организации сбора платежей Минского областного управления Фонда, тел. 8 (017) 311-53-14;
• Жанна Шутова, начальник отдела организации сбора платежей Могилевского областного управления Фонда, тел. 8 (0222) 29-64-30;
• Екатерина Резонтова, начальник отдела организации сбора платежей Минского городского управления Фонда, тел. 8 (017) 215-29-28;
• Валентина Старовойтова, начальник управления методологии сбора платежей и профессионального пенсионного страхования Фонда, тел. 8 (017) 360-68-12.

В целях обеспечения более широкого и эффективного оказания консультативной поддержки гражданам в акции по бесплатному консультированию участие примут иные министерства.

От Министерства здравоохранения:

по вопросам медико-социальной экспертизы и медицинской реабилитации – Юрий Осипов, заведующий лабораторией медицинской экспертизы и реабилитации при ортопедо-травматологической патологии государственного учреждения «Республиканский научно-практический центр медицинской экспертизы и реабилитации», кандидат медицинских наук, тел. 8 (017) 516-70-65.

От Министерства образования:

Наталья Сазанович, главный специалист отдела адаптации и интеграции лиц с особенностями психофизического развития, тел. 8 (017) 222-62-98.

От Министерства по налогам и сборам:

Андрей Ковалевский, начальник главного управления налогообложения физических лиц, тел. 8 (017) 229-79-00.

От Министерства жилищно-коммунального хозяйства:

Анастасия Малиновская, заместитель начальника управления экономки жилищно-коммунального хозяйства, тел. 8 (029) 817-03-30.

От Министерства юстиции:

• по вопросам регистрации актов гражданского состояния – Елена Семенюк, консультант управления нотариата и загсов, тел. 8 (017) 200-06-18;
• по вопросам взыскания алиментов на территории Республики Беларусь – Антонина Друк, консультант управления обеспечения деятельности главного управления принудительного исполнения, тел. 8 (017) 211-08-60;
• по вопросам создания и деятельности некоммерческих организаций – Евгений Какуша, консультант управления по вопросам некоммерческих организаций, тел. 8 (017) 211-02-01.

По юридическим вопросам проконсультируют:

• Александра Антимоник, адвокат Минской областной специализированной юридической консультации «Судебная защита бизнеса» Минской областной коллегии адвокатов, тел. 8 (033) 644-09-00;
• Элина Ляхович, адвокат юридической консультации Борисовского района Минской областной коллегии адвокатов, тел. 8 (033) 308-39-12;
• Карина Сергеенко, адвокат специализированной юридической консультации г. Минска «Правовая защита» Минской городской коллегии адвокатов, тел. 8 (029) 719-77-78;
• Александр Шишковец, адвокат юридической консультации Советского района г. Минска Минской городской коллегии адвокатов, тел. 8 (044) 753-51-29.

По вопросам нотариальной деятельности – информация по ссылке.

По сообщению официального сайта Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь

Министерство труда и социальной защиты, Фонд социальной защиты населения, а также комитеты по труду, занятости и социальной защите облисполкомов и Мингорисполкома проведут 15 октября единый день консультирования по вопросам государственной поддержки семей с детьми.

В Министерстве труда и социальной защиты консультирование с 10.00 до 12.00 проведет Светлана Коваль, заместитель начальника управления народонаселения, гендерной и семейной политики, по телефону: 8 (017) 309 93 16.

По сообщению официального сайта Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь

Национальный банк планирует усилить работу с обращениями граждан в банковском секторе. Об этом заявил Председатель Правления Национального банка Беларуси Роман Головченко в эфире телеканала «Беларусь 1», сообщает БЕЛТА.

По числу обращений граждан Роман Головченко сравнил банковский сектор со сферой жилищно-коммунального хозяйства. По его словам, необходимо разбираться с первопричинами обращения людей по проблемным ситуациям.

«Банковская сфера, как и, допустим, сфера ЖКХ, занимают лидирующие позиции, потому что люди каждый день сталкиваются с ЖКХ и каждый день сталкиваются с финансами. Поэтому будем пристальнее смотреть. У меня есть уже планы, каким образом перестроить систему реакции на обращения людей по возникающим ситуациям в банковском секторе», – сказал глава Нацбанка.

Как сообщалось, Президент Беларуси 9 сентября собрал совещание с аппаратом Национального банка и руководством банков, на котором обозначил ключевые направления и приоритеты для банковско-финансовой системы.

Глава государства констатировал, что в целом ситуация в денежно-кредитной сфере и на валютном рынке опасений не вызывает. Но в то же время имеются недоработки, которые надо исправлять. В частности, Александр Лукашенко упомянул о жалобах в адрес банков от обычных людей: то старые доллары не принимают, то навязывают клиентам страховые услуги.

«Давайте договоримся, с 1 января 2026 года наличие таких фактов автоматически повлечет за собой дисциплинарную ответственность руководителя (банка. – Прим. БЕЛТА), – подчеркнул Глава государства. – Обижать людей какими-то надуманными вопросами нельзя. Не надо показывать, что вы умнее других».

По информации БЕЛТА