12.03.2020
Коронавирус vs туризм: можно ли отказаться от запланированного путешествия и вернуть деньги за билеты?
Сдать авиабилеты в Рим, Милан и Тель-Авив можно без проблем, а вот турпутевки – в зависимости от конкретных условий.
В то время как Китай заявляет о спаде коронавирусной пандемии, в других странах срабатывает эффект «волны» и опасения нарастают. Несмотря на призыв Всемирной организации здравоохранения не паниковать и не закрывать границы, многие государства все же решили «двери прикрыть». Италия объявила об ограничении передвижения по стране, Молдова будет пускать на борт самолетов, вылетающих из стран с коронавирусом, только своих граждан, Израиль ввел с 10 марта карантин для прибывших из-за рубежа… Список стран, решивших перестраховаться, далеко не полный. Что в такой ситуации делать бесстрашным туристам, у которых уже и билеты куплены, и чемоданы упакованы?
Первой из ближайших наших соседей среагировала Россия, в которой, как известно, нередко покупают туры и белорусы. Во-первых, по инициативе «Ростуризма» приостановлена продажа путевок в Италию, Китай, Иран и Южную Корею. «Мы будем возобновлять реализацию туров после снятия рекомендации об угрозе безопасности», – цитирует вице-президента Ассоциации туроператоров России Дмитрия Горина федеральное информагентство «Москва 24».
Во-вторых, некоторые авиакомпании заявили о готовности вернуть деньги за несостоявшиеся перелеты. Компания «Ютэйр» собирается возместить расходы на билеты, приобретенные по 26 февраля включительно на рейс Москва–Милан, или обменять их на другие даты. А «S7 Airlines» опубликовала решение о возврате всех билетов (независимо от направления), приобретенных в период с 5 марта по 10 апреля 2020 года, если пассажиры решат повременить с полетами из-за пандемии.
Отечественная «Белавиа» приняла первое схожее решение вчера, 10 марта, и объявила о приостановке рейсов по маршруту Минск–Милан–Минск.
«Для авиабилетов, оформленных на рейсы с вылетом с 12 марта по 2 апреля 2020 года включительно, возможен полный возврат стоимости билета или перенос полета до 31 мая 2020 года без дополнительного сбора в пределах одного класса обслуживания по этому же маршруту или на рейсы «Белавиа» по маршруту Минск–Рим–Минск», – говорится в официальном сообщении авиаперевозчика.
По поводу сдачи билетов на самолеты в другие страны (например, в Израиль) утром, 11 марта, никакой информации не было. Однако после обеда на официальном сайте «Белавиа» появилась новость: с 12 по 31 марта 2020 года рейсы в Тель-Авив отменяются по вторникам и четвергам, а полеты по воскресеньям остаются в силе. При этом уже оформленные билеты с вылетом с 12 по 31 марта включительно можно вернуть. «Разрешается полный возврат без сбора или однократный перенос полета до 31 мая 2020 года без дополнительного сбора в пределах одного класса обслуживания по этому же маршруту. Возврат производится в месте приобретения авиабилета», – сообщает пресс-служба авиаперевозчика.
А вот с возвратом туристических путевок ситуация пока неоднозначная. В Министерстве спорта и туризма корреспонденту 1prof.by рассказали, что все зависит от анализа каждого конкретного случая, и пригласили всех желающих обращаться за консультациями в Департамент по туризму.
Право потребителей на возврат средств при определенных условиях закреплено белорусским законодательством, в частности, Правилами оказания туристических услуг (постановление Совета Министров от 12 ноября 2014 г. № 1064). Так, в пункте 49 правил говорится о том, что «при возникновении угрозы безопасности жизни, здоровью и имуществу туриста вследствие чрезвычайной ситуации в стране (месте) временного пребывания (транзитного проезда), стороны имеют право требовать внесения в него изменений или его расторжения». Далее идет оговорка: если соглашение по возврату средств не достигнуто, можно обратиться в суд.
В неофициальном разговоре с корреспондентом эксперты туриндустрии высказали мнение, что ограничение передвижения в Италии или карантин в Израиле вполне можно расценивать как основание для расторжения договора и возврата денег потребителю. Альтернативный вариант – договориться о переносе времени (места) путешествия с турфирмой. Могут помочь в урегулировании вопроса и пункты 55–56 Правил оказания туристических услуг, которые обязательно должны входить в действующий договор клиента и туроператора.
Но одно дело, когда поездка невозможна по независящим от туриста причинам (тот же карантин для иностранцев), и другое, когда человек просто решает отказаться от путешествия. Например, из-за страха заразиться коронавирусом. Отказ по причинам, зависящим только от заказчика, тоже возможен и предусмотрен Законом «О туризме». В этом случае надо как можно раньше сообщить турфирме о своем решении и потребовать возврат средств. Однако заказчик обязан будет возместить исполнителю уже понесенные расходы. При этом их перечень должен быть документально подтвержден. Если турфирма не успела потратиться, то она обязана вернуть клиенту все деньги.
Известно, что на данный момент в Минспорта и туризма готовят официальные рекомендации для турфирм и других заинтересованных лиц. Будем надеяться, документ поможет расставить точки над «i».
Елена Орлова, официальный сайт Федерации профсоюзов Беларуси
Межгосударственную программу «Туристические столицы Содружества» запустят в СНГ
Межгосударственную программу «Туристические столицы Содружества» планируется запустить в СНГ. Об этом сообщил в Минске на открытии IV Белорусско-российского туристического конгресса и Международного туристского форума Travel Hub «Содружество» первый заместитель Генерального секретаря СНГ Игорь Петришенко, передает корреспондент
БЕЛТА.
(фото – БЕЛТА)
«Дополнительный импульс развитию отрасли могут придать новые идеи и инициативы. Сегодня совместно с экспертами стран Содружества в исполнительном комитете подготовлен пакет документов, направленный на усиление туристической интеграции. Это прежде всего проект заявления глав правительств стран СНГ о перспективах дальнейшего сотрудничества в этой области. Предполагается также внедрить в практику ежегодное объявление тематического года в туристической сфере Содружества, что может стать одним из инструментов привлечения внимания к конкретным направлениям туризма и туристическим маршрутам. Наряду с культурной, спортивной, молодежной столицами на карте Содружества появится и туристическая столица. Разработан проект положения о такой межгосударственной программе», – отметил Игорь Петришенко.
Также подготовлен проект документа, которым будет урегулирован порядок организации международных туристических мероприятий государств – участников СНГ. Предполагается в том числе, что Совет по туризму будет формировать на регулярной основе календарный план туристических событий международного уровня в странах Содружества.
«Полагаем, что предложения, которые прозвучат на форуме, также смогут найти отражение в названных проектах документов. Планируем доработанный пакет документов внести на рассмотрение на осеннем саммите глав правительств государств – участников СНГ», – отметил Игорь Петришенко.В Минске в эти дни проходит «Большая туристическая неделя». На нескольких площадках столицы по 11 апреля намечена серия ключевых для индустрии гостеприимства событий. Главные мероприятия - IV Белорусско-российский туристический конгресс, международный форум Travel Hub «Содружество» и 28-я Международная выставка-ярмарка туристических услуг «Отдых-2026». В программу «Большой туристической недели» интегрированы также профильная выставка Expo HORECA Minsk, проект «Вкус Беларуси» и иные мероприятия.
По информации
БЕЛТА
«Унификация стандартов безопасности и сервиса». Как формируется единое правовое поле в сфере туризма стран СНГ
Как формируется единое правовое поле в сфере туризма стран СНГ, во время международного туристического форума Travel Hub «Содружество» рассказал генеральный секретарь – руководитель Секретариата Совета Межпарламентской ассамблеи государств – участников СНГ Дмитрий Кобицкий, передает корреспондент
БЕЛТА.
(фото – БЕЛТА)
«И по количеству участников, и по количеству заявок на этот форум мы понимаем, что туризм – одна из ключевых статей экономики наших стран. Стоят задачи перед каждой стороной увеличивать не просто турпоток, но и доходную часть бюджета за счет туризма. Мы как Межпарламентская ассамблея всячески этому содействуем, в том числе и нашему модельному законотворчеству, и рекомендациям для туристической отрасли. Хотя это необязательно касается исключительно туризма. У нас есть модельные законы, относящиеся конкретно к сфере туризма, и сопутствующие, которые регулируют логистические потоки, таможенное регулирование», – сказал Дмитрий Кобицкий.
По его словам, различные проекты действительно отражаются на турпотоке в странах СНГ. Люди узнают, что и где можно посетить. А законодательство, регулирующее в том числе общее миграционное пространство, позволяет это делать более легко и предсказуемо.
«Сегодня мы точно знаем, что очень востребованы потоки в страны Центральной Азии, очень хорошо продаются туристические проекты в Казахстане, Азербайджане, Армении, Кыргызстане, Казахстане, Узбекистане. Востребованы как культурно-исторические части маршрутов, так и природные. Тот же Таджикистан с его горами и туристическими ресурсами всем очень интересен», – подчеркнул Дмитрий Кобицкий.
«Одной из ключевых задач, стоящих перед Межпарламентской ассамблеей СНГ, является создание единого правового поля в сфере туризма и гостеприимства на всем пространстве Содружества, в частности мер по унификации стандартов безопасности и сервиса. Форум Travel Hub «Содружество» выступает в роли ключевой коммуникационной и аналитической платформы, которая выявляет актуальные проблемы правоприменения, формирует повестку для законотворческой работы Межпарламентской ассамблеи СНГ, а также определяет стратегические направления развития туризма», – добавил он.
По мнению Дмитрия Кобицкого, туризм завоевывает очень большую популярность, развивается и логистика, и инфраструктура. При этом индустрия гостеприимства сегодня очень хорошо обеспечена кадрами и есть много образовательных учреждений, которые эти кадры готовят, что говорит о популярности отрасли.
Он подчеркнул, что по итогам таких обсуждений формулируются предложения по созданию новых модельных законов, принимаются рекомендации, направленные на содействие развитию туристической отрасли и укреплению межгосударственного сотрудничества. Это положительно сказывается на экономическом развитии, международном взаимодействии наших стран.
По информации
БЕЛТА
Беларусь по итогам 2025 года вошла в топ-3 стран СНГ по развитию туризма
Беларусь по итогам 2025 года вошла в топ-3 стран СНГ по развитию туризма. Об этом сообщил в Минске на открытии IV Белорусско-российского туристического конгресса и Международного туристского форума Travel Hub «Содружество» первый заместитель Генерального секретаря СНГ Игорь Петришенко, передает корреспондент
БЕЛТА.
По словам Игоря Петришенко, в 2025 году международный туризм вырос на 4 %. Еще более высокую динамику демонстрировали страны Содружества – темпы в два-три раза превышают среднемировые.
«Лидер по приросту – внутренний туризм. Это реальный драйвер роста наших экономик, – отметил Игорь Петришенко, добавив, что отрасль включает в себя более 50 видов экономической деятельности. В странах Содружества туризм является не только индустрией активного отдыха, но и важным инструментом экономической и социально-культурной интеграции. – Беларусь по итогам 2025 года вошла в топ-3 стран СНГ по устойчивому развитию туризма. На первом месте – Российская Федерация, на втором – Азербайджан».
На форуме отмечалось, что сотрудничество государств – участников СНГ в туристической сфере является значимым фактором для углубления межкультурных обменов, повышения уровня жизни населения, формирования позитивного имиджа государств.
Туризм – надежная основа для развития контактов, укрепления дружбы и добрососедских отношений, и форум ориентирован на позиционирование, продвижение турпродуктов стран СНГ, решение актуальных проблем отрасли. Благодаря усилиям Совета Межпарламентской Ассамблеи государств – участников СНГ форум занял достойное место в календаре туристических событий стран Содружества и ежегодно объединяет лидеров и профессионалов туризма.
В Минске в эти дни проходит «Большая туристическая неделя». На нескольких площадках столицы по 11 апреля намечена серия ключевых для индустрии гостеприимства событий. Главные мероприятия – IV Белорусско-российский туристический конгресс, международный форум Travel Hub «Содружество» и 28-я Международная выставка-ярмарка туристических услуг «Отдых-2026». В программу «Большой туристической недели» интегрированы также профильная выставка Expo HORECA Minsk, проект «Вкус Беларуси» и иные мероприятия.
По информации
БЕЛТА
Наталья Кочанова: у туризма в Беларуси огромный потенциал
У туризма в Беларуси огромный потенциал. Об этом Председатель Совета Республики Национального собрания Наталья Кочанова заявила на встрече с участниками международного туристического форума Travel Hub «Содружество», передает корреспондент
БЕЛТА.
(фото Виталия Пивоварчика, БЕЛТА)
Наталья Кочанова напомнила о том, что туризм на VII Всебелорусском народном собрании был утвержден в качестве одного из ключевых приоритетов развития Беларуси. «Проведение такого мероприятия, как международный форум Travel Hub «Содружество», для каждой страны – знаковое событие. В 2025 году объем экспорта туристических услуг Беларуси вырос на 46 %. И потенциал в этой сфере огромный. Раньше мы в большей степени делали акцент на взаимодействии в сферах промышленности и сельского хозяйства, а сейчас понимаем, что мы интересны друг другу и с туристической точки зрения», – сказала Председатель Совета Республики.
Спикер выразила уверенность в том, что на международном туристическом форуме будут приняты важные решения, нацеленные на продвижение исторического, событийного, религиозного, промышленного, медицинского видов туризма.
Заместитель председателя Совета Федерации России Инна Святенко по итогам встречи с Натальей Кочановой указала на то, что беседа была плодотворной, обсуждались вопросы деятельности в рамках Межпарламентской ассамблеи СНГ, совместные проекты. «Акцент делался именно на патриотическом туризме. В этом направлении у наших стран есть большие перспективы. Мы чтим память о Великой Отечественной войне, память о Победе советского народа над фашизмом и понимаем, насколько важно, чтобы следующее поколение тоже знало и несло эту правду дальше. Для нас очень важно, чтобы туризм, который сейчас активно развивается в наших странах, развивался и в этом направлении. Также мы сегодня говорили о совместных проектах, которые у нас уже существуют не первый год, например, «Поезд Памяти», – отметила Инна Святенко.
Руководитель Национального центра исторической памяти при президенте России Елена Малышева отметила, что запрос на посещение исторических мест от представителей всех стран СНГ очень велик. «И сегодня во время работы круглого стола «Патриотический туризм и сотрудничество государств СНГ в сохранении памяти и воспитании будущих поколений» прозвучало очень конструктивное предложение представителя Кыргызстана о том, что надо создавать маршрут исторической памяти стран Содружества», – подчеркнула она.
Генеральный секретарь – руководитель Секретариата Совета Межпарламентской ассамблеи государств – участников СНГ Дмитрий Кобицкий добавил, что пространство Содружества – это сплошная локация для патриотического туризма. «Куда мы ни приедем, где бы мы ни находились, есть возможность что-то вспомнить, о чем-то поговорить», – указал он.
Как сообщалось ранее, 7 апреля в Минске стартовала «Большая туристическая неделя». Ее главными мероприятиями станут IV Белорусско-российский туристический конгресс, международный форум Travel Hub «Содружество» и 28-я Международная выставка-ярмарка туристических услуг «Отдых-2026». Туристический конгресс и форум Travel Hub «Содружество» объединят представителей 22 регионов России, а также Азербайджана, Казахстана, Кыргызстана и других стран СНГ.
По информации
БЕЛТА
В СНГ разработают общие стандарты для развития патриотического туризма
В СНГ намерены объединить усилия для развития патриотического туризма. Об этом сообщил генеральный секретарь – руководитель Секретариата Совета Межпарламентской ассамблеи государств – участников СНГ Дмитрий Кобицкий в Белорусском государственном музее истории Великой Отечественной войны на заседании круглого стола «Патриотический туризм и сотрудничество государств СНГ в сохранении памяти и воспитании будущих поколений» международного форума Travel Hub «Содружество», передает корреспондент
БЕЛТА.
Дмитрий Кобицкий отметил, что тема патриотического туризма важна для сохранения общей исторической памяти, приобретает особое значение в условиях, когда предпринимаются попытки пересмотра итогов Второй мировой войны. Направление многогранное и обширное.
По словам Дмитрия Кобицкого, на пространстве СНГ планируется развивать совместные инициативы, создавать механизмы по их реализации, разрабатывать модельные нормативные правовые акты и стандарты.
По информации
БЕЛТА
