Как заставить продавца заменить бракованные детали в мебели – комментарий эксперта

Совет Евразийской экономической комиссии утвердил итоги реализации странами Евразийского экономического союза программы защиты прав потребителей за 2022–2025 годы и одобрил проект обновленной программы на период 2026–2030 годов. Вопрос рассмотрен накануне Всемирного дня прав потребителей, что свидетельствует о высоком приоритете, который государства ЕАЭС придают обеспечению надежной защиты интересов граждан на едином экономическом пространстве Союза.

Новая программа нацелена на модернизацию инфраструктуры защиты потребителей, широкое внедрение цифровых технологий и прогрессивных методов досудебного урегулирования споров.

Важное место в ней отводится повышению уровня информированности граждан путем проведения регулярных информкампаний и создания в странах ЕАЭС удобных цифровых сервисов.

Реализация программы укрепит доверие граждан к рынку Союза и обеспечит дополнительную защиту потребителей в условиях цифровой экономики.

Утверждение одобренного пакета документов планируется на ближайшем заседании Межправительственного совета ЕАЭС.

Ежегодно в преддверии Всемирного дня прав потребителей, отмечаемого 15 марта, государства Евразийского экономического союза проводят масштабные информационные мероприятия. Центральной темой информационной кампании ЕАЭС в 2026 году стала инициатива « В интернете как дома: знай права, покупай осознанно». В рамках кампании запланирована активная просветительская работа, консультационные мероприятия и обучение граждан безопасным правилам приобретения товаров и услуг онлайн.

По сообщению официального сайта Евразийской экономической комиссии

По каким вопросам потребители обращаются за защитой своих прав, рассказал на пресс-конференции председатель правления ОО «Региональное общество защиты потребителей» Дмитрий Малец, передает корреспондент БЕЛТА.

«Наряду с государственной защитой прав потребителей в Беларуси действует и общественная защита в лице общественных объединений потребителей. Правовой основой для деятельности общественных объединений потребителей являются законы о защите прав потребителей и об общественных объединениях. Основным направлением деятельности общественных объединений потребителей является представление интересов потребителей в гражданско-правовых спорах, как в досудебном, так и в судебном порядке, проведение экспертиз качества товаров, работ и услуг, а также проведение информационно-просветительской работы в этой сфере. Хотелось бы обратить внимание, что общественные объединения потребителей выполняют важную социальную функцию, поскольку позволяют гражданам на безвозмездной основе получить квалифицированную юридическую помощь в случае нарушения их прав, а также содействует правовому просвещению населения», – сказал Дмитрий Малец.

ОО «Региональное общество защиты потребителей» за 2025 год предоставило потребителям более 15 тыс. консультаций по правовым вопросам. «Подано более 500 исков в интересах потребителей, большинство из которых судами удовлетворены. В пользу потребителей в сумме только за прошлый календарный год было взыскано более 1,2 млн бел. руб. Необходимо отметить, что в истекшем году продолжалась тенденция, которая свидетельствовала о нацеленности ответчиков по делам о защите прав потребителей на добровольное урегулирование споров. Только в прошлом году при участии нашей организации было заключено более 100 мировых соглашений по делам о защите прав потребителей», – отметил председатель правления общественного объединения.

Традиционно наиболее распространенными категориями дел, в рассмотрении которых принимало участие общественное объединение, были гражданско-правовые споры, вытекающие из договоров купли-продажи вследствие реализации потребителям товаров несоответствующего качества, а также споры, вытекающие из договоров подряда по созданию объектов долевого строительства, возмездному оказанию услуг. «Отдельно стоит отметить рост обращений, которые касались покупок на электронных торговых площадках. Также встречались и не совсем типичные споры. Например, сейчас мы сопровождаем дело в суде, связанное с претензией потребителя по качеству услуг по зарядке электромобиля», – добавил Дмитрий Малец.

«Динамика обращений граждан позволяет нам сделать вывод, что институт общественной защиты прав потребителей в Беларуси является достаточно востребованным среди граждан и необходимо принимать дальнейшие меры, направленные на его развитие», – заключил председатель правления общественного объединения.

По информации БЕЛТА

На заседании Коллегии Евразийской экономической комиссии одобрен проект итогового отчета о результатах исполнения пятилетней программы совместных действий стран Евразийского экономического союза в сфере защиты прав потребителей за 2022–2025 годы. Одобрен также проект новой программы на следующий пятилетний цикл (2026–2030 годы).

Министр по техническому регулированию ЕЭК Валентин Татарицкий подчеркнул, что общий вектор усилий стран ЕАЭС направлен на создание современной инфраструктуры защиты прав потребителей, укрепление общественного доверия и стабильности рынка Союза.

Проект программы предусматривает комплекс мер по улучшению защиты прав потребителей с учетом быстрого развития цифровых технологий. Особое внимание уделено внедрению инновационных методов досудебного разрешения споров, исследованию международного опыта и развитию цифровых сервисов для повышения доступности качественной информации для потребителей.

Кроме того, предусмотрено продолжение просветительской работы среди граждан через регулярно проводимые в странах Союза информационные кампании.

Одобренный пакет документов намечено рассмотреть на заседании Межправсовета в 2026 году.

По сообщению официального сайта Евразийской экономической комиссии

Что делать потребителю и продавцу, если в приобретенном товаре проявился недостаток, рассказала начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли Инна Гаврильчик на семинаре МАРТ, передает корреспондент БЕЛТА.

Инна Гаврильчик отметила, что потребитель имеет право предъявить претензии о недостатке товара. «Из тех обращений, которые часто поступают в МАРТ, видим, что очень часто право потребителя на обращение к продавцу нарушается. В чем же здесь возникают проблемные ситуации? Во-первых, сроки обращения. Как пишут потребители, очень часто продавцы отказывают в принятии товара, по которому имеется претензия по качеству, для его проверки. При этом такую ситуацию они аргументируют тем, что прошел 14-дневный срок и товар принять нельзя. Это нарушение Закона «О защите прав потребителей». Такой срок установлен только для возврата товаров надлежащего качества. Что же касается предъявления претензий потребителя по недостатку товара продавцу, то он имеет право вернуть его в течение двух лет с момента покупки независимо от того, какой товар был приобретен», – пояснила она.

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель по своему выбору может обратиться к продавцу. «Если он сам захотел обратиться в ремонтную организацию, закон тоже дает ему такое право. Продавец не имеет права отказывать в его претензии и направлять сразу же в ремонтную организацию, – пояснила представитель МАРТ. – Часто проблемы возникают с объемным товаром, который продавцы просят покупателя привезти самостоятельно. Дело в том, что потребитель может привезти такой товар сам, но если в нем будет установлен производственный брак, все расходы на доставку товара такого качества продавец будет нести сам. Продавцам стоит грамотно оценивать финансовые риски. Лучше правильно исполнить закон и направить к потребителю мастера. Чаще всего это касается стиральных машин, холодильников и т.д.».

Кроме того, согласно п. 11 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – провести проверку качества товара, в том числе с привлечением ремонтной организации. «Что же это за случай необходимости? Когда, например, продавец проводит осмотр и сразу же понимает, что это производственный брак, вот здесь может не проводиться проверка качества. Дальше вы решаете вопрос с требованием потребителя, что он заявил: возврат денег, обмен товара на другой надлежащего качества. Продавец не может решить это за него. Если же после осмотра товара не представляется возможным установить, что это за брак, в этом случае должна быть проведена проверка качества. Потребителям стоит быть внимательными при заполнении формы о передаче товара для проверки качества. В форме акта о передаче товара есть графа «Устранение недостатков». Там отметка ставится только в том случае, если потребитель хочет устранить недостаток. Если отметки нет, значит, ни продавец, ни ремонтная организация не будут приступать к этому устранению», – обратила внимание Инна Гаврильчик.

Она подчеркнула, что порядок проведения проверки качества не регламентируется законодательством: продавец или ремонтная организация делают это самостоятельно. «Что она из себя представляет? Это осмотр товара, проверка его работоспособности. Кроме того, о месте проведения и времени проверки потребитель должен быть осведомлен. Нет конкретного требования, в какой форме это должно быть. Проверка должна проводиться в течение семи дней, не позднее. Такой вывод из законодательства сделан на основании ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Прямо это не указано, но анализ норм свидетельствует о том, что в семидневный срок должна быть рассмотрена претензия», – резюмировала начальник управления.

Соблюдение Закона «О защите прав потребителей» в части удовлетворения законных требований, возникших в связи с недостатком товара, минимизирует финансовые затраты продавца, подчеркнула эксперт. «Если вы нарушаете сроки, потребитель вправе потребовать неустойку в размере 1 % за каждый день просрочки. Если расчет за покупку товара осуществлялся в безналичной форме, значит, деньги возвращают точно так же, и наоборот, если за наличные. Однако в законе есть оговорка: если иное не предусмотрено соглашением сторон», – подытожила Инна Гаврильчик.

По информации БЕЛТА

Потребителей защитят от случайного подключения платных услуг мобильных операторов. Об этом сообщила на пресс-конференции начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли Инна Гаврильчик, передает корреспондент БЕЛТА.

«Думаю, все наслышаны о проблеме, когда операторы мобильной связи рассылали предложения о подписке на те или иные сервисы. Приходит красивая ссылочка, очень лаконичная, две строчки всего, в которой говорится о том, что есть такой замечательный ресурс и можно подписаться. Абонент открывает посмотреть, что там по этой ссылке, ему неинтересно, закрывает и забывает об этом. Но, оказывается, уже подключился к услуге и деньги списываются. И узнает об этом потребитель только тогда, когда видит, что у него какая-то странная сумма списывается. И потребители жалуются, говорят: мы никаких действий не совершали, получили, посмотрели, закрыли, нам это не нужно. Сейчас мы обрабатываем все обращения, которые у нас есть на эту тему, потихоньку деньги возвращаются, но проблему необходимо было решать системно», – сказала Инна Гаврильчик.

МАРТ направил предложение в Министерство связи и информатизации, которое регулирует эту сферу. «Были скорректированы правила оказания услуг электросвязи. Изменения вступают в силу с 1 апреля 2025 года. Согласие потребителя на услугу должно быть четко зафиксировано. Проставление отметки о согласии должно быть осознанным. Тогда человек будет понимать, на что он подписывается и сколько будет платить. Расцениваю это как очень хорошую новость для потребителей. А то операторы пошли еще дальше и начали предлагать платную услугу по контролю за такими подписками. С нашей позиции это навязывание дополнительных платных услуг. А навязывание у нас не допускается», – отметила представитель МАРТ.

С 1 апреля предусмотрено несколько способов выражения согласия абонента на оказание информационных услуг справочного или развлекательного характера. Это проставление отметки в личном кабинете на официальном сайте или в мобильном приложении оператора электросвязи, направление USSD-запроса или СМС-сообщения, подача заявления в сервисном офисе оператора, электронная цифровая подпись. Только одним из этих способов можно будет подключить платную услугу.

По информации БЕЛТА