Што зменіцца для спажыўцоў? З 23 снежня ўступаюць у сілу змяненні ў Законе «Аб абароне правоў спажыўцоў»

Потребителей защитят от случайного подключения платных услуг мобильных операторов. Об этом сообщила на пресс-конференции начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли Инна Гаврильчик, передает корреспондент БЕЛТА.

«Думаю, все наслышаны о проблеме, когда операторы мобильной связи рассылали предложения о подписке на те или иные сервисы. Приходит красивая ссылочка, очень лаконичная, две строчки всего, в которой говорится о том, что есть такой замечательный ресурс и можно подписаться. Абонент открывает посмотреть, что там по этой ссылке, ему неинтересно, закрывает и забывает об этом. Но, оказывается, уже подключился к услуге и деньги списываются. И узнает об этом потребитель только тогда, когда видит, что у него какая-то странная сумма списывается. И потребители жалуются, говорят: мы никаких действий не совершали, получили, посмотрели, закрыли, нам это не нужно. Сейчас мы обрабатываем все обращения, которые у нас есть на эту тему, потихоньку деньги возвращаются, но проблему необходимо было решать системно», – сказала Инна Гаврильчик.

МАРТ направил предложение в Министерство связи и информатизации, которое регулирует эту сферу. «Были скорректированы правила оказания услуг электросвязи. Изменения вступают в силу с 1 апреля 2025 года. Согласие потребителя на услугу должно быть четко зафиксировано. Проставление отметки о согласии должно быть осознанным. Тогда человек будет понимать, на что он подписывается и сколько будет платить. Расцениваю это как очень хорошую новость для потребителей. А то операторы пошли еще дальше и начали предлагать платную услугу по контролю за такими подписками. С нашей позиции это навязывание дополнительных платных услуг. А навязывание у нас не допускается», – отметила представитель МАРТ.

С 1 апреля предусмотрено несколько способов выражения согласия абонента на оказание информационных услуг справочного или развлекательного характера. Это проставление отметки в личном кабинете на официальном сайте или в мобильном приложении оператора электросвязи, направление USSD-запроса или СМС-сообщения, подача заявления в сервисном офисе оператора, электронная цифровая подпись. Только одним из этих способов можно будет подключить платную услугу.

По информации БЕЛТА

Беларусь и Россия планируют заключить соглашение по обеспечению равных прав потребителей. Об этом шла речь во время рабочей встречи Министра антимонопольного регулирования и торговли Беларуси Артура Карповича с главой Роспотребнадзора Анной Поповой в формате видеоконференцсвязи, сообщили БЕЛТА в пресс-службе Министерства антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ).

Стороны обсудили вопросы, связанные с заключением межправительственного соглашения по обеспечению равных прав потребителей. Отмечено, что соглашение находится в высокой степени готовности. Проектом соглашения предусматривается определение взаимодействия сторон, а также создание Совета Союзного государства по защите прав потребителей, в которые будут включены представители МАРТ, Роспотребнадзора, общественных объединений потребителей сторон.

Кроме того, стороны рассмотрели возможность проведения совместного заседания коллегии МАРТ и Роспотребнадзора для предметного и детального обсуждения вопросов защиты прав потребителей Беларуси и России, а также совершенствования действующего законодательства.

По информации БЕЛТА

Благодаря принятому на заседании Высшего госсовета Союзного государства Декрету «О единых правилах в области защиты прав потребителей» белорусы и россияне будут одинаково застрахованы от неблагонадежных производителей и продавцов.

Спорный брак

Маркетплейсы с каждым годом охватывают все больше пользователей. Количество продавцов там тоже стремительно растет. За счет этого ассортимент становится шире, соответственно, увеличивается и количество заказчиков, которые могут подобрать товар исходя из размера своего кошелька. Но от брака покупатели не застрахованы. Только вот убедить в этом маркетплейс – задача со звездочкой. Примеров хватает.

Так, летом этого года минчанин Игорь на известной площадке приобрел жесткий диск за 4953 российских рубля. Спустя пару месяцев тот вышел из строя, отключился от питания.

– Как обычный потребитель я создал заявку на возврат товара, приложил скрины проверки диска специальными программами. Но в возврате мне отказали и отправили искать некий сервисный центр. Хотя были обязаны принять товар и провести проверку качества, – говорит мужчина.

После неоднократных жалоб Игоря представители маркетплейса попросили его создать еще одну заявку. Однако и с ней возникли проблемы: ни с телефона, ни с компьютера в форму не загружались снимки «безвременно почившего» жесткого диска.

– После всех мучений я решил, что надо просто попытаться вернуть деньги. И для этого снова нужно создать заявку. Но и здесь не все так просто. Дело в том, что гарантийный срок прошел и заявку на возврат создать уже нельзя. Этот вопрос удалось решить с техподдержкой. Заявку удовлетворили и деньги вернули на… аккаунт. Не на карту, с которой я оплачивал покупку, а на аккаунт маркетплейса. Получается, деньги вроде и вернули, однако вывести их я не могу, так как живу в Беларуси.

Снова письма, жалобы, требования: в минские районный и областной исполкомы, Министерство антимонопольного регулирования и торговли, наконец, в Роспотребнадзор. И только после жалобы в последний минчанину вернули деньги – выслали почтовым переводом из России.

В юридической гармонии

Декрет «О единых правилах в области защиты прав потребителей», принятый на заседании Высшего госсовета Союзного государства, призван уравнять белорусов и россиян на рыночном поле. Проект документа разработали Роспотребнадзор и МАРТ в рамках исполнения соответствующей союзной программы.

Министр антимонопольного регулирования и торговли Беларуси Алексей Богданов рассказал, что сегодня в нашей стране функционируют добросовестные практики по защите покупателей:

– Белорусы очень часто задают тренды по защите прав потребителей товаров. Не секрет, что у нас уже внедрены нормы по усилению ответственности маркетплейсов по обеспечению защиты прав потребителей. Ведь маркетплейс – это просто площадка, через которую продается товар. Например, потребитель может находиться в Беларуси, а продавец – где-нибудь в Казахстане или Китае. Как его найти и защитить свои права простому человеку? Поэтому маркетплейс будет обязан (данный вопрос у нас уже отрегулирован, но мы еще больше усилим работу в этом направлении) помогать покупателю защищать свои законные интересы в отношениях с продавцом товаров.

Алексей Богданов пояснил, что новые единые правила предусматривают рамочные основы для объединения законов обеих стран по защите прав потребителей:

– Задача – сделать их универсальными. С большего они между собой и так гармонизированы, но есть еще над чем работать. Единые правила будут направлены на то, чтобы еще больше гармонизировать эти законы.

Нет предела совершенству

Заместитель председателя Комиссии Парламентского Собрания Союза Беларуси и России по молодежной политике, спорту и туризму Сергей Клишевич констатировал, что товарооборот ежегодно растет, поэтому люди хотят получать равное гарантийное обслуживание на весь спектр российско-белорусских товаров независимо от страны производства и местонахождения дилерской сети:

– Это особенно актуально в свете того, что в Беларуси все шире распространяются российские интернет-площадки и маркетплейсы, сегодня они есть в каждом небольшом городе страны. И вокруг интернет-торговли складывается определенная практика. Задача законодателя – проанализировать эти новые возникшие правоотношения, в том числе в сети интернет, и обеспечить полную и наиболее эффективную защиту прав потребителей от недобросовестных компаний, соблюдая при этом баланс интересов в отношении продавцов с качественным товаром.

Между тем в предсказуемой и единой политике в области защиты прав потребителей заинтересованы не только физлица, но и компании, убежден Сергей Клишевич:

– Они тоже хотят быть уверенными, что завтра в белорусском либо российском законодательстве в этой сфере ничего кардинально не поменяется, им нужны стабильность и предсказуемость рынков обеих стран, равные конкурентные условия. Простые люди, в свою очередь, выбирают товар исходя из того, смогут ли они легко отстоять свою правоту в случае брака. Например, быстро вернуть и обменять изделие в течение единого для Беларуси и России гарантийного срока, не вступая в какие-то судебные тяжбы, к чему люди зачастую не готовы. Также четкая единая политика в области защиты прав потребителей – действенный метод борьбы с контрафактом, когда под видом белорусской или российской продукции может продаваться что-то иное.

Зампредседателя Постоянной комиссии Совета Республики Национального собрания Беларуси по экономике, бюджету и финансам Ирина Левкович считает, что реализация норм декрета позволит упростить процесс взаимодействия между потребителями и компаниями, улучшить условия предоставления услуг и товаров:

– На мой взгляд, это очень важное решение, затрагивающее интересы граждан обоих государств. Для Беларуси это особенно актуально в отношении сделок на интернет-площадках и маркетплейсах. Законодательство двух стран планируется совершенствовать с учетом лучших практик. Например, в нашей стране предусмотрено более оперативное удовлетворение требований потребителей, в России – более совершенное регулирование в области защиты их прав при использовании цифровых услуг.

Для работы над единым законодательством планируется создать консультативный совет для рассмотрения новаций. В него войдут на паритетной основе представители двух государств и их общественных объединений, занимающихся защитой прав потребителей.

В ТЕМУ

На законных основаниях

Заместитель председателя ОО «Белорусское общество защиты потребителей» Тамара Бельская отметила, что не имеет значения, где человек купил товар – в стационарном магазине, онлайн-среде или на маркетплейсе:

– Всюду действует Закон «О защите прав потребителей». Основная масса обращений поступает к нам из-за бракованного товара. Бывает, покупка сделана за рубежом, и спустя время возникают вопросы по ее качеству. Так вот, между Беларусью и Россией заключена Конвенция о правовой помощи и правовых отношениях по гражданским, семейным и уголовным делам. Поэтому ничего не препятствует покупателю обратиться с иском в суд того региона, где зарегистрирован продавец.

Что касается единых правил защиты потребителей, по мнению специалиста, они нацелены на то, чтобы решить многие вопросы в досудебном порядке и более оперативно.

Александра Янкович, « Народная газета», 21 декабря 2024 г.

Сфера действия правоотношений в области защиты прав потребителей очень широка. Фактически ежедневно мы осуществляем покупки в объектах торговли, совершаем поездки на такси, проводим ремонтные работы в квартире или на даче, обращаемся на станцию технического обслуживания для ремонта автомобиля, а также заказываем туристические, косметические, образовательные и иные услуги. При этом каждый надеется, что качество приобретаемых товаров, выполняемых работ (оказываемых услуг) будет надлежащим. Однако, к сожалению, потребители сталкиваются с ситуациями, когда приобретенный товар является некачественным, исполнитель не выполняет работы в срок, продавец не передает потребителю предварительно оплаченный товар. О некоторых вопросах, связанных с защитой прав потребителей, корреспондент БЕЛТА пообщалась с председателем суда Октябрьского района Минска Дмитрием Остапенко.

– Дмитрий Андреевич, в каких ситуациях потребители наиболее часто обращаются в суд? Приведите несколько наиболее типичных примеров из судебной практики.

– Наиболее частой причиной обращения за защитой своих прав является приобретение непродовольственных товаров ненадлежащего качества либо выполнение работ ненадлежащего качества.

К примеру, потребитель приобрел диван, после чего заметил, что его материал не соответствует заявленному в договоре. Продавец утверждал, что диван полностью соответствует договору, однако после проведения экспертизы установлено, что материал иной, значит, приобретенный диван не соответствует условиям договора.

Другой пример, вытекающий из договора выполнения работ. Потребитель обратился в организацию за выполнением комплекса ремонтных работ в квартире. Срок выполнения работ, указанный в договоре, истек, а работы так и не были выполнены до конца. Представители организации указывали на различные причины невыполнения работ в срок, однако потребитель знал свои права и направил в организацию претензию с требованием о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств, а после отказа в удовлетворении данных требований заявил их в судебном порядке. В этом случае суд на основании статьи 30 Закона «О защите прав потребителей» защитил права потребителя, расторг договор выполнения работ и вернул потребителю денежные средства.

– Вы указывали, что встречаются споры из сферы оказания услуг. Полагаю, что нашим читателям и такие примеры будут интересны.

– Да, все верно, приведу пример из области пассажирских перевозок. Потребитель приобрел билет на международный автобусный рейс, в указанные в билете дату и время рейс не состоялся, автобус не прибыл, а от перевозчика поступила информация о том, что рейс перенесен на другой день. Потребителю было важно совершить поездку именно в планируемую дату, поэтому он обратился к перевозчику с требованием о возврате денежных средств за приобретенный билет. Перевозчик вернул лишь часть средств за билет, но суд посчитал правомерным требования потребителя и взыскал с перевозчика полную стоимость билета.

В период отпусков наши граждане активно посещают иностранные государства по туристическим путевкам, где также сталкиваются с некачественно оказанными туристическими услугами. Так, в процессе отдыха потребитель был заселен в отель, который не соответствует качеству, заявленному в договоре (иная «звездность» отеля). Суд пришел к выводу, что туроператором не была соблюдена программа туристического путешествия, ввиду чего суд соразмерно уменьшил стоимость оказанной услуги.

В последние годы граждане активно стали обращаться за образовательными услугами, предоставляемыми интернет-платформами. Потребитель заключила договор оказания услуг по образовательной программе дополнительного обучения по курсу «Астрология». В процессе оказания услуг исполнитель неправомерно ограничил потребителю доступ к образовательным ресурсам, а также к платформе, на которой проходили занятия. Суд расторг договор оказания услуг, взыскал в пользу истца уплаченные по договору денежные средства.

Также потребители обращались с требованиями, вытекающими из договоров оказания ветеринарных услуг. Суд защищал права потребителей в ситуациях, когда в результате неправильно оказанной медицинской помощи погибали животные.

– Подскажите, как действовать потребителю, если его права нарушены?

– Защиту нарушенного права можно начать с направления продавцу (исполнителю) претензии. В претензии, как и в исковом заявлении, необходимо заявить конкретное требование, которое заявляет потребитель в целях восстановления своего нарушенного права. Это может быть, к примеру, требование о безвозмездном устранении недостатков товара (выполненной работы), замене товара ненадлежащего качества на качественный товар, соразмерном уменьшении покупной цены товара, взыскании расходов, понесенных потребителем на устранение недостатков товара, расторжении договора и возврате уплаченных за товар денежных средств.

Отмечу, что для требования о расторжении договора предусмотрен обязательный досудебный порядок разрешения спора. В данном случае до обращения с исковым заявлением в суд направление претензии с требованием о расторжении договора является обязательным. Досудебная претензия не будет лишней и в случае заявления потребителем иных требований. Так у продавца либо исполнителя будет возможность урегулировать спор в досудебном порядке, а потребитель в случае удовлетворения его требований сэкономит время, избежав обращения в суд. В случае, если в добровольном порядке разрешить ситуацию не удалось, потребитель вправе обратиться за защитой своих прав в судебном порядке.

– Как понять, в какой суд обращаться и предусмотрена ли оплата государственной пошлины при обращении в суд?

– По общему правилу исковое заявление подается в суд по месту жительства ответчика. Однако для потребителя законодатель предусмотрел выборную подсудность: исковое заявление о защите прав потребителя может быть предъявлено также по месту жительства истца либо по месту исполнения договора или по месту причинения вреда. За рассмотрение исковых заявлений о защите прав потребителя государственная пошлина не взыскивается, как и при подаче потребителем апелляционной жалобы на решение суда по таким делам. Однако следует знать, что в случае принятия решения об отказе в удовлетворении требований о защите прав потребителя суд взыщет государственную пошлину с истца в доход государства, в связи с чем перед обращением в суд потребителю следуют взвесить все за и против в сложившейся правовой ситуации.

– Подскажите, есть ли какие-либо требования к исковому заявлению? Куда можно обратиться за помощью для составления искового заявления?

– Исковое заявление должно соответствовать требованиям статей 109, 243 Гражданского процессуального кодекса Республики Беларусь. В случае необходимости каждый вправе обратиться за юридической помощью. Профессиональную юридическую помощь в стране оказывают адвокаты. Однако в случае с правами потребителя это не единственный способ получить профессиональную помощь в защите своих прав.

Потребитель вправе обратиться в общественное объединение по защите прав потребителей, а также местные исполнительные органы (администрация района), которые вправе представлять интересы потребителя, в том числе направлять претензии, обращаться в интересах потребителя с иском в суд, защищать права потребителя в суде.

– Установлена ли ответственность за нарушение прав потребителей?

– Законом о защите прав потребителей установлены сроки, в течение которых должны быть удовлетворены требования потребителя, если они были нарушены. Как правило, это 7 либо 14 дней в зависимости от конкретного требования. Если продавцом либо исполнителем этот срок нарушен, потребитель вправе взыскать неустойку в размере 1 % от стоимости товара, работы, услуги за каждый день просрочки выполнения требований потребителя по защите его прав. Данная мера ответственности призвана способствовать разрешению споров в добровольном порядке.

– Подскажите, имеет ли потребитель право на возмещение морального вреда в случае удовлетворения исковых требований?

– Да, законом о защите прав потребителей предусмотрена возможность компенсации морального вреда в случае виновного нарушения продавцом (изготовителем) прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом с учетом фактических обстоятельств дела, индивидуальных особенностей потребителя, принципов разумности и справедливости.

– Как потребителю защитить свои права, если юридическое лицо ликвидировано или индивидуальный предприниматель прекратил свою деятельность?

– В данном случае у потребителя есть возможность защитить свои права, предъявив требования к производителю товара, поставщику или представителю.

– Что вы можете посоветовать потребителям, чтобы не оказаться в негативных ситуациях?

– Сохраняйте чеки и другие документы, подтверждающие покупку. Это поможет вам в случае необходимости подтвердить факт приобретения товара или оказания услуги. Внимательно читайте договор перед его подписанием. Убедитесь, что понимаете все условия и обязательства, которые принимаете на себя. Если что-то непонятно, задайте вопросы продавцу или исполнителю услуг. Не стесняйтесь требовать от продавца или исполнителя предоставления вам необходимой информации. Не соглашайтесь на условия, которые кажутся вам невыгодными или несправедливыми. И помните, что вы вправе обратиться за помощью к адвокату или в общественное объединение по защите прав потребителей. Они могут помочь вам разобраться в сложной ситуации и защитить ваши интересы.

По информации БЕЛТА

Консультативный совет по защите прав потребителей создадут в Союзном государстве. Об этом заявил Министр антимонопольного регулирования и торговли Алексей Богданов в интервью телеканалу «БелРос», сообщает БЕЛТА.

(фото – БЕЛТА)

Декрет «О единых правилах в области защиты прав потребителей» принят на заседании Высшего государственного совета Союзного государства. В его развитие запланирован ряд мероприятий. «В трехмесячный срок будет заключено соглашение между Беларусью и Россией о реализации единых правил в области защиты прав потребителей, где будут прописаны более конкретные механизмы взаимодействия Министерства антимонопольного регулирования и торговли Беларуси и Роспотребнадзора, сроки, различные нюансы, практическое наполнение работы. Соглашением будет предусмотрено создание Консультативного совета Союзного государства по защите прав потребителей», – рассказал Алексей Богданов.

По его словам, задачей совета будет следить за текущей ситуацией на рынке, держать в поле зрения все изменения и вводить, если это необходимо, меры по защите прав потребителей новых товаров. «Словом, обобщать практику, предлагать новации для внедрения на территории Беларуси и России нормативных актов, которые будут регулировать появляющиеся на рынке новинки. В общем, работы у них будет предостаточно», – отметил Министр.

В совет будут входить на паритетной основе представители МАРТ и Роспотребнадзора. Кроме того, туда планируется включить и представителей общественных организаций, которые занимаются на территории двух стран защитой прав потребителей.

«Думаю, что этот орган будет реально способствовать совершенствованию наших законодательств и помогать более эффективно защищать права потребителей на территории двух государств», – резюмировал глава МАРТ.

По информации БЕЛТА