Как быть, если на интернет-площадке продали некачественный товар? В МАРТ разъяснили нюансы
Что нужно знать при покупке товаров на интернет-площадках, рассказал на пресс-конференции «Тенденции развития интернет-торговли в Беларуси. Обязанности продавцов и соблюдение прав покупателей» в пресс-центре
БЕЛТА заместитель начальника управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли Юрий Пырьев.
Отдельно он остановился на таком понятии, как «пункт выдачи товаров». «Многие потребители, получая товар, предполагают, что они взаимодействуют с продавцом. Но это не так. Владельцы пунктов выдачи – не субъект торговли, который реализует товар. Это элемент инфраструктуры – доставки товаров потребителям. Вместе с тем для владельцев пунктов выдачи определены некоторые обязанности. Основные требования закреплены правилами продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли», – отметил Юрий Пырьев.
Актуальные проблемы, которые фиксирует МАРТ в работе интернет-площадок, – предоставление неполной информации о продавце, товаре, недостоверная визуальная информация о товаре, отказ продавца в удовлетворении требований потребителя в отношении товара с недостатками, в последующем гарантийном ремонте, несоблюдение срока возврата денежных средств, проверки качества, экспертизы, навязывание дополнительных товаров и др. Также часто покупатели сталкиваются с отсутствием обратной связи.
Как пояснил Юрий Пырьев, если продавец из Беларуси, то претензия направляется сразу ему. В случае, если торговля ведется из-за рубежа, то обратная связь идет через интернет-площадку. «Владельцы обязаны обеспечить инфраструктуру для подачи обращений», – подчеркнул Юрий Пырьев.
Государственная политика в сфере защиты прав потребителей определена законодательством. В том числе она включает наличие эффективных механизмов регулирования споров. За защитой нарушенных прав потребитель может обратиться в местные исполнительные и распорядительные органы (администрация района города, горрайисполком), а также через общественные объединения потребителей, в судебном порядке.
«С увеличением как потребителей на интернет-площадках, так и интернет-магазинов растет и количество обращений в этой сфере. По оперативной информации МАРТ, в I квартале рассмотрено 3376 обращений, в том числе 976 – по вопросам работы интернет-магазинов. Больше всего – в Минске», – отметил Юрий Пырьев.
По информации
БЕЛТА
Что нужно знать пассажирам при заказе такси? Минтранс разъяснил новации законодательства
Что нужно знать пассажирам при заказе такси, рассказал на пресс-конференции «О новых правилах автомобильных перевозок пассажиров» начальник управления автомобильного и городского пассажирского транспорта Министерства транспорта и коммуникаций Андрей Гладкий, сообщает
БЕЛТА.
Правительством утверждена новая редакция правил автомобильных перевозок пассажиров. Работа над документом велась совместно с Транспортной инспекцией Минтранса, бизнес-сообществом и иными заинтересованными.
Как сообщил Андрей Гладкий, одна из новаций – обязанность водителя информировать об ориентировочной стоимости поездки, когда перевозка выполняется «от борта», например, автомобиль находится на стоянке. «Есть достаточное количество резонансных случаев, когда пассажир садился в такси, а водитель говорил о том, что едем по счетчику. И езда по счетчику выливалась в достаточно крупные суммы, которые впоследствии становились предметом создания конфликтных ситуаций, судебных разбирательств. Чтобы такие факты исключить, принято такое решение», – пояснил Андрей Гладкий.
Кроме того, новыми правилами допускается изменять способ оплаты при перевозках автомобилями такси исключительно пассажирам. «Раньше такая возможность была у диспетчера такси, автомобильного перевозчика. Теперь это право принадлежит только непосредственно заказчику, в данном случае пассажиру», – добавил начальник управления.
Из правил автомобильных перевозок пассажиров исключается такой субъект правоотношений, как владелец электронно-информационной системы (она используется при перевозках такси). «Конкретизировано то, что субъекты правоотношений – диспетчер такси, автомобильный перевозчик и непосредственно сам пассажир», – обратил внимание Андрей Гладкий.
По информации
БЕЛТА
Какие документы нужны иностранцам при пребывании в Беларуси, напомнили в МВД
В Министерстве внутренних дел напомнили, какие документы нужны иностранцам при пребывании в Беларуси, сообщает
БЕЛТА.
«В нашей стране созданы все условия для комфортного и безопасного пребывания иностранцев. Об этом свидетельствует не только ежегодное увеличение количества посещающих Беларусь туристов, но и лиц, прибывших для временного и постоянного проживания», – акцентировали внимание в МВД.
Правоохранители перечислили основные моменты, связанные с длительным проживанием в Беларуси иностранцев. Так, граждане других стран, въезжающие для обучения, трудовой деятельности, приобретения жилья либо воссоединения семьи, имеют право на получение разрешения на временное проживание сроком до одного года. При необходимости оно может ежегодно продлеваться. Для получения этого документа иностранцу надо обратиться в подразделение по гражданству и миграции территориального ОВД по месту предполагаемого временного проживания. Предусмотрена электронная подача заявления через портал «Е-паслуга». Если получение разрешения на временное проживание связано с обучением или трудовой деятельностью, подать документы могут представители учебного заведения, работодатель.
Разрешение на постоянное проживание дает право бессрочно проживать на территории Беларуси без получения белорусского гражданства. «В случае пятилетнего проживания по разрешению на временное проживание, осуществления трудовой деятельности в качестве высококвалифицированного работника, воссоединения семьи с близкими родственниками – гражданами Беларуси, занятия инвестиционной деятельностью иностранный гражданин может рассчитывать на получение разрешения на постоянное проживание», – пояснили в МВД. Получивший разрешение на постоянное проживание имеет все социально-экономические права, которыми пользуются граждане Беларуси.
Для получения такого разрешения также необходимо обратиться в подразделение по гражданству и миграции территориального ОВД. Подача документов в электронном виде не предусмотрена. «При сборе документов для получения разрешения на постоянное проживание необходимо учитывать, что документ о наличии или об отсутствии судимости должен быть предоставлен иностранным гражданином не только из компетентных органов государства гражданской принадлежности, но и государства его прежнего обычного места жительства (в случае проживания лица за пределами своей страны). Для получения разрешений на временное и постоянное проживание в Республике Беларусь иностранные граждане обязаны пройти дактилоскопическую регистрацию», – уточнили в МВД.
На территории Беларуси мигранты обязаны соблюдать Конституцию и другие законы страны, уважать государственные символы и национальные традиции.
«Разрешения на временное и постоянное проживание могут быть аннулированы в связи с совершением преступления, значительных и грубых административных правонарушений. Кроме того, эти документы аннулируются в связи с утратой оснований их получения, отсутствием у постоянно проживающего иностранца законного источника доходов, обеспечивающих прожиточный минимум, либо пребыванием лица за пределами Беларуси более одного года с даты последнего выезда из страны», – резюмировали в МВД.
По информации
БЕЛТА
Как Указ Президента позволяет создавать гарантированную подушку финансовой безопасности на пенсии
Один из главных признаков социально ориентированного государства – наличие достойного пенсионного обеспечения. Международная организация труда рекомендует поддерживать коэффициент замещения, то есть соотношение пенсии к зарплате, в размере 40 процентов. Средний размер пенсии по возрасту в Беларуси составляет сейчас 1072,21 рубля, а номинальная начисленная (до вычета налогов) заработная плата за март 2026 года – 2975,8 рубля. За вычетом 13 процентов подоходного налога чистыми выходит 2589 рублей. Получается, с выходом на пенсию доход уменьшается примерно вдвое, и не все оказываются к этому готовы, ведь снижать привычный уровень жизни никому не хочется. Один из вариантов повышения дохода в серебряном возрасте предусмотрен Указом Президента № 367 «О добровольном страховании дополнительной накопительной пенсии». Благодаря ему пенсионные накопления не только защищаются государством, но и приумножаются, тем самым превращаясь в выгодную инвестицию.
Удачное сочетание
Для всех пенсионеров денежное содержание формируется в основном двумя способами: или за счет работающих граждан, или благодаря собственным накоплениям. В первом случае при солидарной системе на выплату пенсий направляются отчисления с зарплат нынешних работников. Размер пенсии зависит от стажа и уровня зарплаты, но система сильно завязана на демографии. При накопительной системе взносы фиксируются на индивидуальном счете работника, инвестируются и приумножаются. Итоговая пенсия зависит от суммы накоплений и результатов инвестирования. Однако люди с низким доходом не могут откладывать достаточно денег и оказываются на пенсии в весьма уязвимом положении – остается уповать только на государство. Пожалуй, оптимальный вариант – смешанная система, которая сочетает распределительную и накопительную части. Именно такая формируется в Беларуси с подписанием Указа «О добровольном страховании дополнительной накопительной пенсии».
Совместные накопления
Напомним, в целях расширения возможностей для повышения материального обеспечения в старости документом предусмотрено: с 1 октября 2022 года работникам предоставляется право уплачивать дополнительный страховой взнос на накопительную пенсию в размере до 10 процентов заработка. Дополнительный – потому что сохраняется обязательный страховой взнос в бюджет Фонда социальной защиты населения в виде 1 процента заработной платы. Одновременно работодатели обязаны делать соразмерные взносам работников доплаты (но не более чем 3 процента) на накопительные пенсии из средств, предусмотренных на уплату обязательного 28-процентного взноса в бюджет ФСЗН.
Накопительная пенсия увеличивается не только благодаря работодателю, но и за счет инвестирования накоплений. Ведь страховые резервы по добровольному накопительному пенсионному страхованию размещаются на депозитах (разумеется, под проценты) в общеустановленном для страховых организаций порядке.
Есть нюансы
Добровольное пенсионное страхование в соответствии с указом Президента осуществляет только государственное предприятие «Стравита». С помощью специалистов разобрались в нюансах.
Дополнительная накопительная пенсия не зависит от трудового стажа и не влияет на размер обычной пенсии. При достижении пенсионного возраста страхователи ежемесячно станут получать выплаты, которые можно распределить на пять или десять лет по желанию.
Пенсионные накопления вместе с компанией, в которой трудишься, может начать любой человек, которому до пенсии осталось не менее трех лет и двух месяцев. При этом он не должен являться самозанятым или индивидуальным предпринимателем без работодателя. Не получится заключить договор дополнительного накопительного пенсионного страхования (ДНПС) и гражданам, в отношении которых установлена инвалидность I или II группы. Есть требование и к работодателю: он не может находиться в стадии ликвидации или банкротства.
На стадии заключения договора участник программы ДНПС должен определить, какой процент из своей заработной платы станет ежемесячно отчислять для будущей второй пенсии, а также срок ее выплат – 5 или 10 лет. Гражданин может выделять на ДНПС от 1 до 10 процентов заработка, государство в лице работодателя добавляет к ним еще до 3 процентов.
В настоящее время самым популярным является тариф 6 процентов (3+3) – когда платежи работника и компании складываются по 3 процента. За ним следуют тарифы 2 (1+1), 4 (2+2) процента. Замыкает четверку лидеров тариф 8 (5+3), при котором работник откладывает 5 процентов заработка, а работодатель добавляет максимально возможные для него три процента.
Взносы накапливаются на персональном счете будущего пенсионера, причем не лежат там без дела. Для начала к сумме начисляется доход, равный размеру ставки рефинансирования Нацбанка. Сейчас она составляет 9,75 процента годовых. Кроме того, мы помним, что в соответствии с указом страховщик наделен правом инвестировать средства в порядке, установленном законодательством. Таким образом, они не только защищены от инфляции, но и приумножаются.
Следовательно, накопления работника растут за счет доходности: ставка рефинансирования Нацбанка, действующая в каждый конкретный период срока страхования, плюс бонус, который страховщик заработает в результате инвестирования. Еще одна плюшка: взносы участника программы дополнительного пенсионного страхования не облагаются подоходным налогом.
Когда раньше – лучше
Договор можно заключать в любом возрасте, главное, чтобы до наступления пенсионного осталось не менее трех лет (на дату начала срока страхования). Но чем раньше начать, тем выгоднее: даже небольшие ежемесячные отчисления за долгий период превратятся в ощутимую прибавку к трудовой пенсии. Сделать это можно в офисе страховой компании или онлайн через личный кабинет на сайте «Стравиты», а также у ее представителя. Договор (страховое свидетельство) и подписанную копию следует предоставить работодателю вместе с заявлением на удержание страхового взноса из зарплаты, перечисление его в «Стравиту» и предоставление социального налогового вычета. В принципе, на этом активные действия страхователя заканчиваются. Дальше начинаются заботы работодателя, который будет выполнять дальнейшие расчеты и перечисления.
Если человек переходит на другую работу, достаточно отдать новому работодателю копию договора и заявление.
В настоящее время в софинансировании дополнительной накопительной пенсии работников участвуют 11 838 работодателей.
К слову, те, кто работает в двух организациях с отчислением взносов в ФСЗН, точно так же с двух источников могут копить на вторую пенсию.
Участники программы имеют возможность менять тариф взноса, то есть количество отчисляемых процентов, но не чаще одного раза в год страхования. В случае сложных финансовых обстоятельств можно приостановить уплату взносов, а потом возобновить в любое время. При этом на сумму, которая лежит на счету работника, продолжат начислять доходность и бонусы.
Забрать деньги раньше наступления общеустановленного пенсионного возраста нельзя, даже при досрочном выходе на пенсию. Исключение – инвалидность I или II группы: тогда накопления выплачиваются досрочно и единовременно. В случае ухода застрахованного гражданина из жизни его сбережения наследуются по закону.
Заявление на выплату дополнительной пенсии также можно написать онлайн в личном кабинете или же оформить в офисе. К слову, забыть об этом дополнительном источнике дохода не дадут сотрудники «Стравиты»: они заблаговременно напоминают о часе Х, а если страхователь не объявится, приложат все усилия, чтобы разыскать или его, или наследников.
Вес золотого запаса
Рассчитать примерный размер дополнительной финансовой подушки достаточно сложно, ведь в этом уравнении много переменных: срок страхования, размер зарплаты, сумма отчислений, ставка рефинансирования, инвестиционная политика страховщика. Однако провести приблизительную оценку можно с помощью онлайн-калькулятора на сайте stravita.by.
Возьмем мужчину 53 лет с зарплатой 2700 рублей, который решил принять участие в программе дополнительного накопительного пенсионного страхования с тарифом 6 процентов (3+3). При сохранении текущих условий – ставка рефинансирования 9,75 процента, неизменная зарплата и участие до достижения пенсионного возраста (10 лет) – он сможет получать дополнительную пенсию в размере 506 рублей в месяц, если выберет 5 лет выплат. Мы, конечно, не можем знать, какой будет средняя пенсия через десять лет, но в любом случае эти деньги станут немалым к ней дополнением.
В настоящее время средняя сумма ежемесячной дополнительной пенсии составляет 288,89 рубля.
ЦИФРА СКАЖЕТ МНОГОЕ
По состоянию на середину апреля заключено 76 545 договоров дополнительного накопительного пенсионного страхования. Выплату дополнительной накопительной пенсии с участием государства ежемесячно в течение 5 лет выбрали 95 процентов участников, в течение 10 лет – 5 процентов. Наибольшее количество договоров заключено в Минской области – 23 процента, в Гомельской – 18, по 17 процентов – в Брестской и Гродненской областях, 13 процентов – в Витебской, 12 процентов – на Могилевщине.
Людей, которые задумываются о будущей пенсии в возрасте до 30 лет, не так уж много – лишь 5 процентов участников программы. Мысли о грядущей пенсии посетили 12 процентов застраховавшихся от 31 до 37 лет. Их количество резко возрастает в возрастной группе 38 – 47 лет – аж 39 процентов. Большинство же застраховавшихся, или 42 процента, пребывает в фактически предпенсионном возрасте от 48 до 57 лет.
Большая предусмотрительность свойственна женщинам: они заключили 71 процент договоров.
Оксана Невмержицкая, «
СБ. Беларусь сегодня», 25 апреля 2026 г.