Кансультацыя па правах спажыўцоў: Хто павінен заплаціць за разбіты ў краме посуд?
Учора ў рэдакцыі «Звязды» прайшла прамая лінія па правах спажыўцоў. На пытанні чытачоў адказвала старшыня Беларускага таварыства абароны спажыўцоў Ганна Уладзіміраўна СУША.
– Выпадкова разбіў бутэльку ў краме. Ці павінен я за яе заплаціць?
– Трэба аналізаваць, з якой прычыны гэта адбылося. Многія лічаць, што пакуль не ўзялі чэк у рукі, не нясуць ніякай адказнасці за тавар. Але па правілах рознічнага гандлю пакупнік, які незнарок нанёс пашкоджанне маёмасці крамы, мусіць яе аплаціць. Нават калі нешта разбіла ваша дзіця, а не вы самі, таксама трэба будзе кампенсаваць урон.
Бывае і віна крамы. Напрыклад, вы разбілі посуд, бо вузкі праход паміж паліцамі быў застаўлены каробкамі. Ці паслізнуліся на нявыцертай падлозе. Часам справа ў дрэннай выкладцы тавару: з-за недахопу плошчы крама спрабуе ўціснуць на стэлажы як мага больш тавараў. Тады спажывец плаціць не павінен. Назірала неяк выпадак за мяжой: пакупніца дацягнулася да верхняй паліцы, вырашыла ўзяць пачак кавы, а той паляцеў на адваротны бок, дзе на такім жа ўзроўні стаяла віно. Шэсць бутэлек разбілася. Але крама не спаганяла грашовыя сродкі за гэты інцыдэнт.
Заўсёды ў гандлёвых аб'ектах ёсць відэакамеры, і, калі ўзнікае спрэчнае пытанне, настойвайце, каб паглядзелі запісы і ўбачылі, у чым насамрэч была прычына пашкоджання тавару.
Наталля ЛУБНЕЎСКАЯ, «Звязда», 1 снежня 2017 г.
В рамках мероприятия профсоюзные юристы бесплатно окажут правовую помощь каждому обратившемуся белорусу.
Место проведения – организации, находящиеся на территории районов, городов республики.
Любой желающий сможет бесплатно получить консультации профсоюзных юристов по вопросам, связанным с защитой трудовых прав и социально-экономических интересов.
Время и место профсоюзного приема в вашем районе или городе можно узнать в областных (Минском городском) объединениях профсоюзов. Указанная информация будет размещена на сайтах областных (Минского городского) объединений профсоюзов.
В областных (Минском городском) объединениях профсоюзов осуществляется предварительная запись на профсоюзный прием. Предварительно записаться можно лично, по телефону, через сайт, по адресу электронной почты областных (Минского городского) объединений профсоюзов.
Более подробную информацию можно получить на официальном сайте Федерации профсоюзов Беларуси.
По сообщению официального портала Федерации профсоюзов Беларуси
Как вернуть товар надлежащего качества, рассказала на вебинаре «Возврат товара надлежащего качества: примеры из практики» начальник управления по защите прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ) Беларуси Инна Гаврильчик, передает корреспондент БЕЛТА.
Согласно ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», потребитель может вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом. «Срок начинает течь на следующий день после передачи товара. Сам продавец не вправе установить срок меньше 14 дней, но может его продлить. Покупку нужно отнести в место приобретения, если продавец не объявил, что возврат возможен в любом магазине сети», – отметила она. Товар ненадлежащего качества можно вернуть в течение двух лет с момента покупки.
Покупку можно обменять на аналогичную либо других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, но необходимо произвести перерасчет с продавцом в случае разницы в цене.
Запрос потребителя на обмен или возврат должен быть удовлетворен, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и есть доказательства покупки. «Если покупатель не носил одежду, но снял вшитые бирки, потребительские свойства не сохранены и вернуть покупку как товар надлежащего качества невозможно, поскольку его уже нельзя продать другому клиенту. Объективными и четкими доказательствами покупки является чек или выписка с карт-счета», – пояснила начальник управления.
При этом отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении обоснованных требований. Для подтверждения покупки могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской упаковки, на которых есть отметка, подтверждающая, что приобретение товара осуществлялось у этого продавца, документы, указывающие на приобретение товара у этого продавца и другие средства.
В случае обмена либо возврата товара надлежащего качества потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был в ней продан. «Некоторые продавцы манипулируют этим при возврате товара ненадлежащего качества. Если человек пользовался товаром год, после чего проявился производственный недостаток, такой товар возвращается без предъявления потребительской упаковки. Данное правило действует только при возврате и обмене товаров надлежащего качества», – добавила Ирина Гаврильчик.
При возврате потребителям товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы должны выполнить незамедлительно. Максимальный срок – до семи дней. «Если деньги не смогли вернуть в тот же день, когда покупатель заявил требование о возврате, срок начинает течь со следующего дня. Если он нарушен, продавец уплачивает неустойку за каждый просроченный день в размере 1 % от цены товара на день его реализации потребителю», – дополнила начальник управления.
«Некоторые продавцы возвращают деньги через месяц или два, манипулируя незнанием потребителя. Если он выяснил в госорганах или общественном объединении, что товар должен быть принят, а продавец отказался, тому придется заплатить двойную или тройную стоимость товара, а могут быть и судебные расходы, если покупатель обратился в суд», – сказала эксперт.
Возврат денег делается тем же способом оплаты, что и покупка, если стороны не договорились об ином. Важно отметить, что продавец не вправе требовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего личность, за исключением случаев, когда при заключении договора использовались такие данные.
Нельзя вернуть или обменять пищевые продукты надлежащего качества. «При этом, если пищевой продукт оказался ненадлежащего качества, вернуть его можно, но лучше всего сделать это быстро. Не следует ждать неделю и больше перед возвратом товара, поскольку продавец может его не принять», – подчеркнула Ирина Гаврильчик.
Требования ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» не распространяются на случаи, когда продавцом является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной или самостоятельной профессиональной деятельности.
Если продавец неправомерно отказал в возврате товара, можно обратиться в местный исполнительный и распорядительный орган по месту нарушения прав потребителя (администрация района города, гор(рай)исполком), общественные объединения потребителей или в суд. «Общественные объединения потребителей и местные исполнительные и распорядительные органы могут составить исковое заявление на безвозмездной основе. Пошлина за подачу заявления по защите прав потребителей при подаче в суд иска не взымается», – заключила эксперт.
По информации БЕЛТА
1 июня 2026 г. с 10:00 до 12:00 Министерство юстиции проведет в формате прямой телефонной линии акцию по бесплатному правовому консультированию граждан, приуроченную к Международному дню защиты детей.
В ходе консультирования граждане смогут получить ответы на интересующие их вопросы, не требующие ознакомления с документами, в сфере:
- нотариальной деятельности – тел. 8 (017) 200 06 18; 8 (017) 211 01 85;
- легализации (апостилирования) официальных документов, составленных на территории Республики Беларусь, – тел. 8 (017) 211 01 93;
- принудительного исполнения исполнительных документов – тел. 8 (017) 210 40 49.
Информацию о бесплатных консультациях также можно получить в главных управлениях юстиции областных, Минского городского исполнительных комитетов, в нотариальных конторах и юридических консультациях нашей страны.
Подробности о предстоящей акции можно найти по ссылкам:
Главное управление юстиции Минского городского исполнительного комитета
Главное управление юстиции Брестского областного исполнительного комитета
Главное управление юстиции Витебского областного исполнительного комитета
Главное управление юстиции Гомельского областного исполнительного комитета
Главное управление юстиции Гродненского областного исполнительного комитета
Главное управление юстиции Минского областного исполнительного комитета
Главное управление юстиции Могилевского областного исполнительного комитета
Белорусская нотариальная палата
По сообщению официального портала Министерства юстиции Республики Беларусь
Сотрудники Национального кадастрового агентства в День защиты детей 1 июня с 9.00 до 12.00 проведут единый день бесплатного консультирования, сообщили БЕЛТА в Национальном кадастровом агентстве.
Можно обратиться за консультацией как непосредственно в агентство, так и по телефону + 375 (17) 311-00-71. Специалисты бесплатно проконсультируют граждан, их представителей, представителей юрлиц и индивидуальных предпринимателей по общим вопросам государственной регистрации недвижимого имущества, прав на него и сделок с ним. Можно будет также задать вопросы о порядке совершения регистрационных действий в отношении предприятия как имущественного комплекса, а именно о порядке обращения с заявлением о госрегистрации, сроках и стоимости административной процедуры, общих вопросах нормативного регулирования государственной регистрации предприятий как имущественных комплексов Беларуси.
У специалистов Национального кадастрового агентства можно будет узнать о технической инвентаризации и проверке характеристик недвижимого имущества, попросить их о независимой оценке (квартир, недвижимости, бизнеса, оборудования и транспорта, нематериальных активов, объектов интеллектуальной собственности) и экспертизе независимости оценки.
Сотрудники Национального кадастрового агентства проконсультируют о порядке предоставления сведений из информационных ресурсов, оператором которых является агентство: единого государственного регистра недвижимого имущества, прав на него и сделок с ним, реестра характеристик недвижимого имущества, реестра адресов, регистра стоимости земель, земельных участков, единого реестра административно-территориальных и территориальных единиц, реестра цен на земельные участки.
В этот же день бесплатное консультирование по вопросам государственной регистрации недвижимого имущества, технической инвентаризации и оценки, установления границ земельных участков и другим вопросам, связанным с оформлением прав на недвижимость, будет вестись в территориальных организациях по государственной регистрации недвижимого имущества, прав на него и сделок с ним, их филиалах и бюро. Более подробная информация о проведении акции в каждом регионе размещена на официальных сайтах территориальных организаций.
По информации БЕЛТА
В рамках мероприятия профсоюзные юристы бесплатно окажут правовую помощь каждому обратившемуся белорусу.
Место проведения – организации, находящиеся на территории районов, городов республики.
Любой желающий сможет бесплатно получить консультации профсоюзных юристов по вопросам, связанным с защитой трудовых прав и социально-экономических интересов.
Время и место профсоюзного приема в вашем районе или городе можно узнать в областных (Минском городском) объединениях профсоюзов. Указанная информация будет размещена на сайтах областных (Минского городского) объединений профсоюзов.
В областных (Минском городском) объединениях профсоюзов осуществляется предварительная запись на профсоюзный прием. Предварительно записаться можно лично, по телефону, через сайт, по адресу электронной почты областных (Минского городского) объединений профсоюзов.
Более подробную информацию Вы можно получить на сайтах:
- Брестского областного объединения профсоюзов;
- Витебского областного объединения профсоюзов;
- Гомельского областного объединения профсоюзов;
- Гродненского областного объединения профсоюзов;
- Минского областного объединения профсоюзов;
- Могилевского областного объединения профсоюзов;
- Минского городского объединения профсоюзов.
По сообщению официального портала Федерации профсоюзов Беларуси