Национальный банк актуализировал рекомендации по защите прав потребителей банковских услуг
Национальный банк Беларуси актуализировал рекомендации по повышению качества банковских услуг для населения. Соответствующее письмо направлено в коммерческие банки.
Рекомендации подготовлены для обеспечения единообразной трактовки требований Нацбанка по защите прав потребителей банковских розничных продуктов и услуг, в том числе для совершенствования работы по представлению банками информации при кредитовании физических лиц и привлечении денежных средств физических лиц в банковские вклады (депозиты).
Среди рекомендаций Нацбанка, в частности, указаны следующие:
обеспечить для клиентов раскрытие полной и достоверной информации об условиях кредитования, привлечения средств в депозиты и сопутствующих услугах;
предоставлять для ознакомления в центрах банковских услуг и торговых объектах, осуществляющих продажу товаров с использованием банковского кредита, проекты договоров банковского вклада, кредитных и иных договоров;
исключить практику навязывания страховых и иных услуг при заключении кредитных договоров;
использовать при оформлении договоров шрифт Times New Roman размером не менее 12 пунктов;
разъяснять физическим лицам последствия и порядок досрочного погашения кредита, расторжения заключенных с банком кредитных договоров и договоров банковского вклада;
включать в кредитные договоры все существенные условия, определенные законодательством, а также иные условия, влияющие на размер процентов за пользование кредитом и т.д.
Кроме того, Нацбанк напоминает, что коммерческий банк обязан до заключения кредитного договора и дополнительного соглашения к нему, связанного с изменением суммы денежных обязательств кредитополучателя или срока их уплаты, ознакомить кредитополучателя с условиями кредитования. Об ознакомлении с данной информацией кредитополучатель дает письменное датированное подтверждение.
В центре внимания – защита прав потребителей при оформлении займов по обновленным правилам. Прямой эфир на YouTube-канале НЦЗПИ 23 апреля!
23 апреля в 10:30 на YouTube-канале НЦЗПИ пройдет открытая трансляция вебинара «Предоставление и привлечение займов. Защита прав граждан».
Почему эта тема важна?
15 декабря 2025 г. издан Указ Главы государства № 432, который изменил правила работы с займами и внес коррективы, связанные с осуществлением микрофинансовой деятельности, в том числе касающиеся защиты прав потребителей. Если вы берете или планируете взять заем, а также являетесь организацией, работающей в данной сфере, важно понимать, какие новые гарантии и ограничения действуют.
Эксперт в студии
В студии НЦЗПИ выступит заместитель начальника управления методологии небанковских и инвестиционных операций Национального банка Алексей Власов.
В программе – ответы на ключевые вопросы:
какие новации в сфере заемных и залоговых отношений с физическими лицами, регулирования микрофинансовой деятельности;
какую информацию о стоимости и условиях микрозайма организация обязана предоставить;
какие действия должны предшествовать заключению с физическими лицами договоров потребительского микрозайма, в том числе касающиеся оценки платежеспособности заявителя?
нюансы заключения с физическими лицами договоров потребительского микрозайма, изменение условий таких договоров и особенности возврата потребительских микрозаймов;
за какие дополнительные услуги можно не платить, а какие – законны и обоснованы;
как работает защита прав потребителей: предельные размеры процентов и неустойки, право на досрочное погашение, возможность получить отсрочку при наступлении трудной жизненной ситуации.
Традиционно можно задать вопросы по теме вебинара. Направляйте их на электронную почту nczpionline@center.gov.by до 11:00 23 апреля. Эксперт ответит на них в прямом эфире.
Подключайтесь к трансляции!
Смотрите видео на каналах НЦЗПИ в YouTube и Rutube и получайте полезную информацию от государственных регуляторов тех или иных сфер общественных отношений и разработчиков правовых актов!
Данные монеты представляют собой законное платежное средство Республики Беларусь и обязательны к приему по нарицательной стоимости при всех видах платежей без всяких ограничений.
По информации Национального правового Интернет-портала Республики Беларусь
При использовании материала гиперссылка на источник обязательна!
(фото Национального банка Республики Беларусь)
Нашли ошибку? Выделите текст с ошибкой и нажмите «Ctrl+Enter».
14 апреля Нацбанк выпустит в обращение новую инвестиционную монету
Правовым актом предусмотрен выпуск в обращение с 14 апреля 2026 г. золотой слитковой (инвестиционной) монеты «Славянка» (2026 года выпуска) номиналом 50 рублей. Тираж составит 5 000 штук.
Данная монета представляет собой законное платежное средство Республики Беларусь и обязательна к приему по нарицательной стоимости при всех видах платежей без всяких ограничений.
Правилами регулируются отношения между исполнителями и потребителями в сфере бытового обслуживания.
Документом, в частности, определены:
требования
к
информации об исполнителе и оказываемых им бытовых услугах, документам, подтверждающим заказ и оплату бытовой услуги;
порядок
оплаты, оказания бытовых услуг, приемки оказанной бытовой услуги;
особенности оказания бытовых услуг:
по прокату;
по аренде механических транспортных средств;
по химической чистке, окраске и (или) интенсификации цвета изделий;
по техническому обслуживанию и ремонту механических транспортных средств;
в области производства кожаной одежды, предметов и аксессуаров одежды из меховых шкурок, кожи дубленой или выделанной, шкурок меховых выделанных и окрашенных;
в области производства ювелирных изделий и аналогичной продукции, по ремонту ювелирных изделий;
парикмахерских;
в области фотографии и услуг по обработке фотоматериалов;
бань, саун и душевых, спа-услуг и др.
Как сообщили в пресс-службе Правительства Беларуси, утвержденными Правилами в том числе предусмотрены:
корректировка понятий «приемный пункт», «мелкий ремонт одежды», исключение терминов «работник исполнителя» и «спа-меню», введение терминов «материалы», «спа-технология», «исполнитель бытовых услуг», «комплексный приемный пункт по приему заказов на оказание бытовых услуг» (КПП), «недоброкачественные материалы», «непригодные материалы (изделия)»;
уточнение способов оплаты, порядка приемки товаров и гарантийных сроков;
предоставление скидки с тарифа на бытовые услуги при условии ее полной оплаты при оформлении заказа;
при безвозмездном устранении недостатков оказанной услуги продление гарантийного срока на такую услугу на период, в течение которого устранялись выявленные недостатки;
при уклонении потребителя от приемки изделия или необходимости забрать заказ информирование потребителя, в том числе почтовым уведомлением;
детальное урегулирование порядка оказания бытовых услуг по прокату и аренде механических транспортных средств;
установление неустойки за каждый день просрочки за несвоевременный возврат
предмета проката или невнесения в срок очередного платежа в размере одного процента от арендной платы по договору проката (может быть уменьшена при условии, если это определено договором);
при оказании услуги по техобслуживанию и ремонту механических транспортных средств закрепление обязанности исполнителя указывать в документе, подтверждающем факт оказания бытовой услуги, использованные материалы и их стоимость, а также окончательную стоимость работ (услуг) с их использованием;
оптимизация информации, обязательной для размещения в сельском КПП.
«Постановление направлено на защиту прав потребителей, снимает проблемные вопросы организации бытовых услуг, в том числе оказания услуг по прокату, аренде и ремонту механических транспортных средств, спа-услуг и других. Обеспечивает прозрачность правовых отношений при установлении скидок на бытовые услуги, оплаты услуг по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств, а также гарантийных обязательств», – отметили в пресс-службе Правительства Беларуси.
Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 декабря 2004 г. № 1590 «Об утверждении Правил бытового обслуживания потребителей» признается утратившим силу.
Правовой акт принят в соответствии с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей».
Постановление № 134 вступает в силу через 30 дней после его официального опубликования.
По информации Национального правового Интернет-портала Республики Беларусь При использовании материала гиперссылка на источник обязательна!
Нашли ошибку? Выделите текст с ошибкой и нажмите «Ctrl+Enter».
«Цифровые финансы». С 16 марта в Беларуси стартует Неделя финансовой грамотности детей и молодежи
С 16 по 22 марта в Беларуси пройдет Неделя финансовой грамотности детей и молодежи – информационная кампания по повышению осведомленности молодых людей о финансах. Тема недели – «Цифровые финансы».
В этот период запланировано проведение различных мероприятий, направленных на повышение уровня финансовой грамотности молодежи.
С информационными и презентационными материалами, разработанными Национальным банком, можно ознакомиться по ссылке.
СПРАВКА PRAVO.BY
Проведение Недели финансовой грамотности детей и молодежи входит в перечень мероприятий плана действий по повышению финансовой грамотности населения на 2025–2030 годы, утвержденного постановлением Правления Национального банка от 25 августа 2026 г. № 246. План представляет собой среднесрочную стратегию дальнейшего повышения финансовой грамотности населения Республики Беларусь с учетом прогрессивного мирового опыта и реализации задач по повышению эффективности этой деятельности
Вы можете настроить, какие типы файлов cookie будут сохраняться на Вашем устройстве, за исключением необходимых cookie, без которых невозможно функционирование сайта. Полное или частичное отключение cookie может привести к ограничению доступа к функционалу сайта
Национальный банк актуализировал рекомендации по защите прав потребителей банковских услуг
